Проблемы с самого начала

Здравствуйте. Хотел бы поделиться опытом открытия счета в этом банке. Будучи новоиспеченным ИП повелся на слоган "Открытие счета бесплатно за 5 минут" и решил открыть счет в Модульбанке. 29.04.2016 - Начал регистрацию на сайте. Так, как ИП только что зарегистрирован, то в базе ФНС записей не нашлось. Я загрузил все запрошенные документы. Сайт сказал "ОК, ждите 20 минут, мы все проверим" 30.04.2016 - Ничего не произошло. Совсем. Ни СМС, ни письма, ни звонка... Звоню сам, говорят - вышлите скан ИНН (почему нельзя было об этом сообщить?). Выслал моментально. В ответ опять тишина. Даже нет уведомления, что "Ок, получили, ждите" Снова звоню - говорят "мы не знаем, еще не проверили, но поторопим коллег..." Через 2 часа, наконец, приходит уведомление СМС - "все ок, идите в личный кабинет, загружайте сканы паспорта". Подтвердил Email, придумал пароль, пробую войти - в ответ "Нет доступа в личный кабинет... звоните..." - звоню, в ответ: "мы не знаем, в чем дело, пришлите скриншоты ошибки, но служба поддержки начнет решать вопрос только после праздников". Финиш. Вот как так? У меня в целом такие вопросы: 1. Почему нельзя информировать клиентов (потенциальных) о возникающих вопросах к клиенту? 2. Почему я должен сам звонить и выяснять - а не возникло ли каких вопросов/проблем при регистрации? 3. Почему служба поддержки не может решать технические вопросы оперативно? Пока что впечатление о банке очень двоякое: с одной стороны все красиво и вежливо, но с другой - ничего не работает (по крайней мере лично у меня).