Сбербанк не хочет принимать полис страхования жизни

Имею ипотечный кредит в Сбербанке со сниженной ставкой при наличии страхования жизни. Не буду касаться момента навязывания страховки в Сбербанк-страховании с безумно завышенной ставкой при оформлении кредита. Однако на второй год решил продлить полис в другой компании, с расширенными условиями страхования, естественно из списка аккредитованных на сайте Сбербанка. После этого позвонил по телефону 88003335501 (он был указан в смс от Сбербанка, где напоминалось о необходимости страховки), где мне сообщили что я могу отправить полис по электронной почте. Отправил, однако 4 апреля(больше чем через месяц) мне приходит ещё одна смс с просьбой предоставить документы по страхованию жизни, а также с информацией, что срок предоставления документов истек. 5 апреля приношу полис в ипотечное отделение Сбербанка, где сотрудница, принимающая полис, убеждает, что ставка будет снижена, так как правил страхования я не нарушил. Через 2 недели звоню по тому же номеру узнать насчет снижения ставки, полис в системе виден, но ставка повышенная. Оформляют обращение, и говорят, что до 30 числа обращение будет рассмотрено. 30 апреля звоню ещё раз, мне опять сообщают что полис виден, что информация об обращении имеется, что со мной до 30 числа должны были связаться, и что они не в курсе почему не связались. Получается, что из-за каких-то внутренних проблем Сбербанка (то не виден в системе полис, то не рассмотрено обращение) я вынужден платить больше по кредиту. С виду всё красиво и хорошо пока получаешь кредит, а как отдавать, так и по хорошему принимать не хотят. Или таким образом "заставляют" страховаться в их компании, так как законом запрещено навязывать страховую компанию - а тут вроде всё добровольно, но не работает.