Отвратительный сервис

Добрый день. Являемся клиентами Северо-Западного банка ОАО «Сбербанк России». 23.04.2016, приблизительно в 14:45, супруга посетила отделение банка по адресу Санкт-Петербург, Светлановский просп., 36, корп.3. Обратила внимание, что не работает один терминал по оплате услуг. Вставила карту Моментум Сбербанка в другой, внесла деньги на карту, затем терминал предложил вернуть карту или перезагрузиться. Супруга выбрала "Вернуть карту", после этого терминал вернул карту и написал, что больше не работает. Супруга подошла к другому работающему терминалу, вставила карту, начала совершать операции по оплате коммунальных услуг. На последнем шаге по оплате терминал написал "Терминал сдачи не выдает" и предложил перевести сдачу на мобильный телефон. Супруга ввела свой номер телефона, после этого терминал написал "Вставьте купюры". Супруга нажала "Отмена" и вышла в главное меню. Но терминал не вернул карту. 1) Супруга обратилась к сотруднице ОАО «Сбербанк России» Елизавете Г-ной с просьбой вернуть ей карту. Елизавета предложила много раз нажать "Отмена" и подождать. Приблизительно через 15 минут супруга позвонила мне и сообщила, о сложившейся ситуации. Сам в это время ждал её в машине у банка. Когда подошел в отделение и сам обратился к Елизавете Г-ной с просьбой оказать содействие, Елизавета распечатала талончик для очереди, "М007", если не ошибаюсь и попросила подождать. Через 5 минут ожидания обратился к другой сотруднице ОАО «Сбербанк России», Полине Л-вой. Поинтересовался, почему мы уже 20 минут ждём и никто не выполняет никаких действий для извлечения карты супруги. На что получил ответы, что это "нормальная работа Сбербанка", "это обычная ситуация", "это не форсмажор" и т.д. Предложил Полине ускорить решение нашей проблемы, т.к. дома нас ждёт маленький ребёнок. В ответ Полина начала задавать вопросы "А почему вы оставили ребёнка одного дома?" и предложила привезти его в ОАО «Сбербанк России» и подождать с ребёнком, пока кто-нибудь начнёт решать нашу проблему. 2) Почему данные сотрудники ОАО «Сбербанк России» не проявляют участия в решении проблемы, вызванной неправильной работой оборудования ОАО «Сбербанк России»? 3) Почему сотрудник ОАО «Сбербанк России» позволяют себе задавать вопросы о личной жизни клиента, поучать его и откровенно хамить, предлагая не реальные действия (например, привозить маленького ребёнка в банк, чтобы он в духоте, шуме и нервной обстановке ждал пока сотрудники ОАО «Сбербанк России» начнут доставать платёжную карту из терминала). Когда понял, что Полина и Елизавета не заинтересованы в изменении сложившейся ситуации, предложил супруге позвонить по номеру, указанному на терминале, чтобы спросить, как нам поступить в такой ситуации. Сам начал переписывать их фамилии и имена с бейджиков для написания отзыва. По телефону супруге предложили заблокировать карту и вернуться в данное отделение ОАО «Сбербанк России» в удобное для нас время в часы работы отделения. 4) Почему Елизавета и Полина этого сразу не предложили? Общаясь по телефону, супруга искала сотрудницу, к которой нам дали талончик М007. То ли очередь подошла, то ли супруга сама к ней обратилась, но попросила сотрудницу ОАО «Сбербанк России» Валентину С-кую оказать нам содействие в извлечении карты из терминала. Валентина проверила талончик М007, оторвала 5-ую точку от стула, прошла через зал, открыла терминал и спросила супругу: "Это Ваша карта?". Супруга утвердительно ответила и забрала свою карту. На данную процедуру у Валентины ушло не более 1 минуты. 5) Почему мы ждали больше получаса действия, которое займет 1 минуту? 6) Почему Валентина С-кая не проверила паспорт моей супруги, перед тем, как отдать ей карту Моментум, разве это не грубое нарушение процедуры? В прошлом являлся сотрудником коммерческого банка и подобного безобразия не встречал. В случае, если застревала карта, её немедленно доставали или незамедлительно сообщали клиенту, когда можно подойти за картой. В отделении ОАО «Сбербанк России» сразу нашлись сочувствующие нам люди и просили Полину Л-ву ускорить решение проблемы, увы, безрезультатно. Подобные действия сотрудников ОАО «Сбербанк России» формируют негативное мнение о банке. 7) Поясните, пожалуйста, какие меры были приняты для того, чтобы избежать аналогичные ситуации в будущем? Возможно ФИО сотрудников переписал с ошибками, если требуется, поясню. Заранее благодарю за ответы на 7 вопросов.