Штрафы

Я являюсь клиентом банка БИНБАНК кредитные карты с 2012 года и в марте месяце со мной произошел такой случай. 05 марта 2016 года мной с моей дебетовой карты, открытой в Бин банке, через банк онлайн был произведен платеж на кредитную карту № 5185 ******** 9851 принадлежащую БИНБАНК кредитные карты. В этот же день  мне пришло СМС сообщение: « 5*51 [/b][b]Prevod na kartu 10000.00 RUB (]WBBIN 381229) Bal 93064.73 Кредитный лимит по карте № 5185 2903 5018 98** составляет 170 000 рублей, а значит долг по этой карте составил 76935,27 рублей. Я была уверена, что платеж по кредиту  за март 2016 года у меня погашен. 31 марта 2016 года  я зашла в личный кабинет БИНБАНК онлайн и обнаружила, что  у меня по кредитной карте просроченный платеж на сумму 4167,61 рублей. и долг по карте 88 000 рублей. Я позвонила на горящую линию в банк, на что девушка мне ответила, что деньги в марте 2016 года на мою кредитную карту не поступали, поэтому за мной числится задолженность. Я объяснила ей всю ситуацию и она составила заявку №135422 и пообещала рассмотреть мое заявление в течение 7 дней. Через 7 дней,  а именно 06.04.2016 года ситуация так и не разрешилась и я снова стала звонить в банк. Мне ответили, что для рассмотрения моей заявки потребовалось больше времени и они поставят мою заявку на рассмотрение в срочном порядке. При неоднократном обращение в банк, мне всегда отвечают одно и тоже, что нужно чуть больше времени на рассмотрение. В то же время а мой телефон поступают звонки с требованием погасить просроченную задолженность , я пытаюсь объяснить, что задолженность произошла не по моей вине, но меня даже слушать не хотят, начинаются  угрозы судебными разбирательствами и начислением штрафных санкций. 08 апреля я пришла в свое отделение БИНБАНК и написала там заявление, с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, но ответа тоже не могу добиться. До сего времени ситуация не решена, складывается впечатление, что искать мои деньги никто не собирается, проще всего их изъять у клиентов и за это еще навесить штрафы и неустойки, как за просроченную задолженность.