Ужасное качество работы

23 апреля 2016 через свой личный кабинет Сбербанк Онлайн я оформила заявку на потребительский кредит, через некоторое время мне пришло смс сообщение о том, что заявка предварительно одобрена и мне следует подъехать в выбранное ранее отделение банка с документами, т.к. в смс не было указанно какие именно документы от меня требуются. Я перезвонила в call центр уточнила информацию и уже 26 апреля была в банке с пакетом документов.   В тот момент в банке не работала какая то их программа и немного подождав когда она заработает, меня пригласили в кабинет к специалисту, я объяснила ситуацию что выбрала их отделение что заявку оформила и документы привезла, к слову заявку они мою искали долго, и в итоге, найдя, сообщили что для обработки ее им требуется день, чтоб откуда то и куда то её перевести, забрали пакет документов который я привезла, сделали ксерокопию паспорта, выдали мне подарочную карту Сбербанка и отправили домой с договоренностью, что на следующий день со мной свяжутся, переведя мою заявку куда требуется, я еще раз подъеду для подписания документов и получу кредит. То что свяжутся не обманули. На следующий день 27 апреля со мной связалась зам. отделения и сообщила что приезжать мне вовсе не надо, что заявка еще переводится и что сам факт оформления её через Сбербанк Онлайн не удачная идея, т.к. обрабатывать они её могут до двух(!) недель. Договорились на том, что 28 апреля со мной свяжутся я подъеду и вопрос решиться. Связались, попросили подъехать еще раз, т.к. они забыли меня сфотографировать, ну раз надо так надо подъехала, сфотографировалась, уточнила все ли на этот раз или мне еще надо сделать серию каких либо манипуляций для того чтобы получить потребительский кредит в Сбербанке? На этот раз меня уверили ВСЁ! теперь все выполнено заявка переведена, документы в сборе и что до майских праздников я получу кредит.  Но, как оказалось это еще не все, 29-го апреля числа в обед раздается звонок из того же отделения, нет не потому что мне дали кредит, а потому что они забыли отсканить мой паспорт, и заявку как вы уже могли догадаться они даже не отправили, на мои вопросы как же так и издеваются ли они, гоняя меня неделю ради сумму менее 50 000 рублей, в ответ я услышала что вот так получилось и им прям вот сейчас надо получить мой скан паспорта. На мои объяснения, что я нахожусь в другом конце Московской области от их отделения, они нашли как им казалось идеальный вариант решения, попросив обратиться меня в ближайшее отделение Сбербанка, объяснив им ситуацию, попросить чтобы они связались с их отделением и переслали мой скан паспорта, я подумала что обидно морочиться всю неделю и плюнуть, пошла попросила,отсканили и отправили, итог всей истории через час мне пришло смс об отказе.  Сложно понять в чем проблема Сбербанка в некомпетентности сотрудников, не обкатанность программы онлайн кредитования или еще в чем, но сервис к большому моему сожалению мегаужасный, я пользуюсь услугами банка в виде дебетовой карты, на этом я пожалуй и остановлюсь, а кредит и прочие банковские услуги доверю другим банкам.