4,5 года с Русским Стандартом или блокировка дебетовой карты

19.04.2016 купил билеты в кассе театра, оплатил их картой БВК Gold. Вышел из театра, направился за дальнейшими покупками и тут раздался звонок от сотрудницы банка, которая заявила, что моя карта скомпрометирована, банк её блокирует и перевыпускает в течение 6 календарных дней. Причину компрометации банк сообщить не может, это суперсекретная информация от платёжной системы. Сказала, что я могу пойти в банк и получить деньги со счёта либо наличными, [b]либо перевести на счёт своей другой карты в этом банке. [/b] Пришлось отправиться в отделение на Автозаводской. 40 минут ожидания и тут менеджер говорит мне, [b]что деньги перевести на другую карту нельзя[/b], можно получить через кассу, комиссия 50 рублей. Класс! На карте было больше 107 тысяч рублей из них 2200 было заблокировано за покупку билета в театре. Однако менеджер сделал квитанцию о выдаче всей суммы без учёта заблокированных средств, то есть свыше 107 тысяч рублей, заверив меня, что это ни на что не влияет и кредитом это считаться не будет. Также было озвучено, что карту можно будет забрать вне очереди и что обычно она поступает в отделение через 3 дня. Очень долго выдавали деньги в кассе банка, сто раз что-то перепроверяли.  После этого решил положить эту сумму на депозитную карту. Но банкомат постоянно выдавал ошибку "Код: 102". Пришлось вернуться в отделение банка, уже к другой сотруднице, которая лишь развела плечами и посоветовала позвонить на горячую линию. Несколько десятков минут ожидания на горячей линии и радостный ответ оператора: "Мы создали заявку по этой проблеме, быстро её решить нельзя, так что [b]позванивайте [/b]нам, чтобы узнать о решении!" Замечательно! В итоге весь вечер прошёл в банке. Наступило 25 апреля. Новая карта появилась в интернет банке уже на следующий день после заявки на перевыпуск, но из банка всё не звонили. Позвонил сам на горячую линию. [b]Больше часа ожидания ответа и потом звонок сбросился.[/b] Молодцы! После этого написал в диалоговом окне на сайте банка о чрезмерно длительном ожидании, на что[b] получил ответ, что горячая линия сейчас суперзанята и предложение позвонить ночью, ведь она круглосуточная[/b] (принтскрины диалога предусмотрительно сделал)! Ещё пара звонков на горячую линию и мне наконец-то сообщили, что карта, оказывается, уже с 21 апреля находится в отделении банка и [b]я сам должен был звонить и узнавать, пришла ли она, ведь это в моих интересах[/b] (очевидно, банку всё равно, что клиент забрал 107 тысяч и не производит покупки через карты банка). Кроме того наконец-то удалось узнать, что блокировка карт была массовой, так как поступила информация, что на многие банкоматы Москвы установили считывающие устройства и платёжная система решила перестраховаться. По поводу проблемы с депозитной картой оказалось, что банк решил 19.04.2016 заблокировать все мои карты на 24 часа из-за компрометации БВК Gold, но сказать об этом сразу было нельзя, ведь разные подразделения банка не общаются между собой без отдельного пинка от клиента. Пошёл в отделение банка забрать карту. [b]Электронная очередь в отделении не работает[/b] (уже не первый раз, между прочим!), подхожу к менеджеру забрать карту, как мне и обещали, вне очереди, но мне отказывают, говоря, что перевыпущенные карты выдают только в порядке очереди. То есть опять промах банка. Написал претензию в письменном виде (7701-ОКП/10416), хотя знаю, что вы на них либо вообще не отвечаете, либо отвечаете общими фразами, которых хотя бы на этом сайте полно. Реально вы проблемы не решаете и уж тем более не заглаживаете свою вину перед клиентом. Получил выписку по БВК Gold в конце апреля. Оказалось, что [b]из-за ошибки менеджера[/b], который создал квитанцию на выдачу 107 тысяч вместо 105 с меня списали 3 рубля 37 копеек за "пользование кредитными средствами"! При этом я ни разу не пользовался никакими кредитами и карта вообще-то дебетовая. "Косяк сотрудника - клиент заплатит" - вот девиз банка "Русский Стандарт" для таких ситуаций. Из-за всего этого в период с 19 по 25 апреля мне пришлось расплачиваться наличными. Потратил примерно 30 тысяч рублей, они не прошли по счёту карты, соответственно я недосчитался 300 рублей кэшбека + 50 рублей комиссия за получение своих же денег + 3,37 за якобы кредит. Хорошо работаете, ворюги!  :thumbsup: Я дебетовый клиент вашего банка и у меня после всего этого в очередной раз складывается впечатление, что банк во мне как в клиенте не заинтересован. Ребята, у меня золотая карта и три вклада на крупные суммы в вашем банке, я не должен ничего ждать, сам вам звонить и узнавать, а соблаговалили ли вы сделать свою работу. ЭТО ВЫ МНЕ ДОЛЖНЫ! В общем, мне всё это порядком надоело. При возникновении проблем с той же картой БВК Gold, о которой я писал 1,5 года назад и которая, кстати, так и не была решена до конца (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7368169/, письменного ответа на все заявления я так и не получил, многое, из написанного в комментариях под отзывом и в переписке с сотрудниками банка проигнорировано), я прямо заявил, что голосую деньгами. Раньше хранил у вас на счетах в два раза больше денег, но видимо и ныняшнее их количество вам не нужно (ведь дела у банка идут "хорошо", не так ли? ;) ), поэтому в ближайшее время я выведу со своих счетов ещё некоторую сумму денег и переложу её в более клиентоориентированный банк, благо таких сейчас всё больше. Кроме того хочу обратить внимание читателей на ряд неприятных моментов, которые происходят в этом банке: 1) Резко сократили количество отделений банка, что доставляет неудобство клиентам. 2) В чеках банкоматов постоянно пишут о наличии предложения на специальных условиях. Как-то раз подошёл к менеджеру, чтобы узнать, что же там за суперпредложение от банка. Банк поразил своей оригинальностью - мне могут оформить карту БВК Gold, которая у меня уже есть! При этом у меня работает раздел "Предложения" в Мобильном банке, но нет никаких предложений в Интернет-банке! Тоже весьма забавно. 3) Кассы теперь работают в своём режиме, могут вообще не работать в отдельные дни. 4) Кэшбек теперь начисляется на отдельный счёт. Перевести с него деньги на карту можно, только когда на счёте накопится 1000 рублей. Неудобно! 5) Проценты по вкладам перечисляют на дебетовую карту. Срок действия карты закончился через несколько дней после открытия вклада, но ни один сотрудник банка не пошевелился, чтобы выдать новую карту, даже через 10 дней после начисления на счёт карты процентов. "Это не наша забота" - таков ответ сотрудников банка. Можно перечислять мелкие недостатки этого финансового учреждения ещё достаточно долго, но суть одна - сотрудники банка ведут себя крайне некомпетентно.