Из-за неработающего банковского оборудования вышел на просрочку

Доброго времени суток! Сегодня 03.05.2016 г., я приехал в отделение Банка "Восточный экспресс" в г. Нижневартовске для оплаты емежесячного платежа по потребительскому кредиту. В отделении имеется зона "24", в которой расположен терминал, через который производится внесение (касса, работающая в 5-тидневку сегодня не работала). Но терминал, оказался не работающим "по техническим причинам". Звонок на горячую линию ничего не дал - так как мне сообщили, что у меня все равно будет факт просрочки (а по тарифам банка Восточный Экспресс означает - 1000 рублей за факт просрочки + информация в БКИ + пени за каждый день просрочки). После этого я созвонился с Управляющей ДО в г. Нижневартовск, которая мне предложила приехать 04.05.2016 г. и написать претензию по данному случаю. С ее слов я понял, что терминал не работал вообще, и, соответственно, в выходные и праздничные дни, не смотря на его фактическое наличие, оплатить кредит без комиссии и в кратчайшие сроки не получится. При этом информации о неисправности оборудования я не получал (не в смс, не на сайте при выборе отделения), и проехав для оплаты через весь город, пришлось вернуться домой не с чем. Данное отношение к подобным вопросам вынуждает меня бросить мои дела и дополнительно тратить время на поездку в офис, а также пытаться доказать, что штрафы и сам факт просрочки был допущен не по моей вине. Такое положение вещей, я считаю, характеризует работу данного отделения, как крайне неудовлетворительную, в связи с чем ставлю оценку "1".