Худший сотрудник

Я хотел бы поделиться с вами своим впечатлением от непрофессионализма сотрудника Сбербанка, который работает в ДО 9038/01799 (г. Москва) – Ш-ной И.В. – заместителя руководителя ДО. Во-первых, обратившись к ней за возвратом страховой части по досрочно погашенному кредиту, она сказала, что необходим кредитный договор (была заказана копия договора из архива), а также повторно (вот уже в который раз) необходимо предоставить документ, подтверждающий смену персональных данных. Во-вторых, когда я пришел в банк и предоставил документы, перечисленные выше, мною была замечена подделка копии кредитного договора, а именно - подписи клиента были разные на каждой странице, но ни на одной из страниц они не соответствовали подписи в паспорте, действующем на момент подписания договора, кроме того я нашел дома оригинал своего экземпляра кредитного договора и имел возможность сравнить подписи на оригинале и копии. В-третьих, когда Ирина Валентиновна получила все необходимые документы, сказала «сейчас будем делать возврат», она решила кому-то позвонить, проговорив по телефону около 30 минут, сказала, что возврат сделать не сможет по причине наличия у меня в процессе погашения кредита задолженности. На что я задал вопрос «А несколько дней назад, когда мы решили собирать документы Вы об этом не знали? А 30 минут назад тоже об этом не знали?". Покажите мне, пожалуйста, это условие страхования, и факт того, что я с этим условием был ознакомлен (т.е. мою подпись). Забыл, возможно». На что заместитель руководителя ответила насмешливой улыбкой  и отсутствием конкретного ответа, что доказывает ее незнание структуры договора, либо желание обмануть клиента. Она несколько раз в процессе общения смеялась надо мной (общаясь по телефону смеялась, когда я ждал оформления возврата страховой части), не скрывая, что явно считает меня глупым. Просьба поработать над вопросом, нужны ли Сбербанку позорящие его сотрудники, создающие ему плохую репутацию (ведь сотрудник работает не первый год, и своим отношением к клиентам она не может показывать пример операционистам, а должность располагает). Также просьба решить вопрос с возвратом мне страховой части по досрочно погашенному кредитному договору.