Хорошие бесплатные карты, но некомпетентный персонал

Как таковые банковские услуги нареканий не вызывают, пользуюсь бесплатными картами "банк в кармане". Нюансом можно назвать постоянные изменения условий по картам. Также малое количество банкоматов, их постоянно закрывают. Главный минус банка - персонал. 2 раза сталкивался с ужасной некомпетентностью: [list][*]год назад оформлял карту супруге, шел за конкретной картой "банк в кармане" с бесплатным обслуживанием, но в отделении на м. Планерная (которого уже не существует) мне отказались её оформлять, сославшись на мифические изменения в её обслуживании (дословно "карта станет платной, чтобы вы потом не жаловались - оформлять я вам её не буду"). Однако, как на горячей линии, так и в другом отделении, где я в итоге карту и оформил, информацию не подтвердили. Видимо хотели получить бонус за оформление более выгодной для банка карты.[/*][*]пару дней назад через ИБ оформлял перевод на счет в другом банке (30.04.2016), пытался проверить, прошел ли перевод, сделал ещё один сверху на меньшую сумму 01.05.2016 (если бы первый перевод прошел, то второй бы не оформился). При звонке в банк меня заверили, что операции выполняются последовательно, и после 1-й операции вторая просто бы пришла с отказом в недостатке средств. И, в очередной раз, всё происходит наоборот - 04.05.2016 проходит вторая операция, а первая так и висит в статусе "Принято в работу". Пришлось срочно оформлять перевод на оставшуюся сумму, а на вопрос о возврате комиссии за операцию, которую мне пришлось оплатить 2-й раз в связи с дезинформацией специалистом горячей линии банка, меня послали в отделение писать заявление. Дополнительно к этому горячая линия банка не видит моих операций в ИБ, что считаю грубой ошибкой банка. Итог - вместо того, чтобы сразу вернуть 10 руб. комиссии, которая взята из-за дезинформации банком, они пользуются стандартным методом послать клиента на другую сторону Москвы в итак уже редкое место под названием "отделение банка РСБ".[/*][/list] Как после этого работать с банком, если специалисты дезинформируют клиента, а после этого даже не хотят исправить свои ошибки?