Оценка
Отзыв проверен
В 2013 г. мы открыли счета в банке Русский кредит на ул. Уральская, г. Москва. Мужу была выдана транспортная карта сразу с договором БЕЗ предварительного согласования - по существу - навязанная услуга. Он от карты отказался, т.к. мы не пользуемся общественным транспортом, но операционист заверил, что если карту не активировать, то ее обслуживание ничего не стоит, а карта уже оформлена, ее аннуляция потребует значительного времени. Счет был закрыт нами два года назад, все документы, в том числе и транспортная карта, изъяты при закрытии вклада и разрезаны ножницами. Деньги по вкладу выданы, о задолженности по карте ничего сообщено не было.
23 апреля 2016 года был звонок от сотрудника банка с заявлением, что муж должен банку 1440 руб. за подключенную услугу смс оповещения в течении 3-лет. Ни одной СМС получено не было, картой не пользовались, и уже два года ее не существует. Однако было заявлено, что карта была активирована - положено 10 руб. Кем? Сумма странная, т.к. по данным Мосгортранса стоимость одной поездки в общественном транспорте составляла в 2013 г. 25 рублей.
Из банка регулярно звонят, несмотря на то, что сами установили срок рассмотрения поданной досудебной претензии в 30 рабочих дней (т.е. после 11 мая) плюс шлют смс с угрозами "негативных последствий" - цитата. Кстати, сегодня написали заявление в банк о выдаче копий документов для ознакомления. И опять НИКТО из сотрудников не предложил написать заявление о закрытии счета по карте. Так бы и получали по 50 р. в месяц за смс, которые не шлют, по карте, которая уничтожена два года назад. Что это, если не мошенничество? Придется обращаться в суд, а также ЦБ, Роспотребнадзор и прокуратуру.
Русский Стандарт
2016-05-05T14:32:49+03:00
Уважаемая mitrusha!
На основании обращения Вашего супруга в Банк по телефону Банком была инициирована проверка действий сотрудников при оформлении указанной карты, и рассматривается вопрос об отмене выставленных плат.
О результатах я дополнительно сообщу в рамках данного отзыва.
Также информацию о результатах проведенных работ Банком Ваш супруг может уточнять по телефону круглосуточной Горячей линии Банка по номеру 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Обращение было зафиксировано под номером 280666.
Помимо этого информация по Вашему обращению передана в ответственное подразделение для проведения проверки действий сотрудников при оформлении распоряжения об отмене пролонгации вклада. Информацию о ее результатах Вы сможете уточнить в дальнейшем так же по телефону круглосуточной Горячей линии Банка по номеру 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный).
Ваше обращение зафиксировано под номером 283438.
Отдельно поясню, в рамках Услуги SMS-сервис (http://www.rsb.ru/remote/sms_service/) в автоматическом режиме направляется информация только по авторизованным операциям (с использованием Карты (ее реквизитов)).
Информация обо всех операциях и выставленных платах указывается Банком в ежемесячно формируемых Счетах-выписках. При этом Условиями регламентируется необходимость получения выписок со стороны Клиента.
В случае нарушений условий договора мероприятия по взысканию задолженности обязательны.
При этом, конечно, такие обращения должны осуществляться исключительно в корректной форме.
При наличии претензий в отношении действий сотрудников при осуществлении мероприятий по вопросу оплаты задолженности прошу Вас уточнить:
- конкретные даты и время событий;
- номера телефонов, с которых и на которые осуществлялись звонки / направлялись сообщения;
- ФИО сотрудников по возможности.
Запрошенные данные вместе с подтверждающими материалами при их наличии Вы можете направить по адресу электронной почты inbox@i.rsb.ru с темой письма «Банки.ру / https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8894540/».
С уважением,
Соколова Дарья
АО "Банк Русский Стандарт"
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Русский Стандарт
Банк в кармане
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Русский Стандарт
Подарочная карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
Русский Стандарт
Карта для подростков
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Русский Стандарт
Пенсионная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Русский Стандарт
Мир Supreme Premium
до 30 000/мес.
баллы
0 - 20 000 ₽
годовое обслуживание
Спасибо сотруднику Владимиру
user-166224496863
Двадцать пятого августа я пришла в отделение Банка Русский Стандарт на Дмитрия донского 16 для получения интересующих меня справок.
Владимир принял меня без очереди и оперативно...
5
Русский Стандарт
Оформила вклад
user-162721619211
24.08.2026 я обратилась в отделение банка по адресу Волгоградский проспект д 133 к 2,для переоформления вклада.
Очереди не было,меня сразу пригласила заместитель руководителя К...
5
Русский Стандарт
Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности
user-7200568
Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности, всё детально объяснил, предложил возможные пути решения в сложившейся ситуации. На протяжении всего...
5
Русский Стандарт
Благодарность
user-638226200156
Добрый день☀
Сегодня для меня был неожиданный неприятный звонок от судебных приставов по поводу моей задолженности перед банком Русский стандарт. Прошло несколько лет и я думала...
5
Русский Стандарт
Справка об открытых счетах
user-323716493435
Мне нужны были справки об открытых счетах из всех банков где у меня есть какие-то продукты.
В Банке Русский стандарт по этому вопросу я обратился к Амелину Ивану Михайловичу, с...
5
Русский Стандарт
Помогли составить заявление
user-464326169602
Сотрудники банка очень вежливые и внимательные. Помогли разобраться с проблемой, выслушали и подсказали, как правильно поступить. После работы с представителями офиса на Ленина, 48...
5
Русский Стандарт
До Ленинский переоформление вклада и договор страхования
user-450426148066
Обратилась в отделение банка по поводу переоформления вклада. Согласовали повышенный процент по вкладу сегодняшним числом (13.5% на 3 месяца). Часть денежных средств перевели на...
5
Русский Стандарт
Отзывы о продуктах Банка Русский Стандарт
Спасибо сотруднику Владимиру
Оценка
Двадцать пятого августа я пришла в отделение Банка Русский Стандарт на Дмитрия донского 16 для получения интересующих меня справок. Владимир принял меня без очереди и оперативно...
25.08.2026
Оформила вклад
Оценка
24.08.2026 я обратилась в отделение банка по адресу Волгоградский проспект д 133 к 2,для переоформления вклада. Очереди не было,меня сразу пригласила заместитель руководителя К...
24.08.2026
Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности
Оценка
Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности, всё детально объяснил, предложил возможные пути решения в сложившейся ситуации. На протяжении всего...
24.08.2026
Благодарность
Оценка
Добрый день☀ Сегодня для меня был неожиданный неприятный звонок от судебных приставов по поводу моей задолженности перед банком Русский стандарт. Прошло несколько лет и я думала...
24.08.2026
Справка об открытых счетах
Оценка
Мне нужны были справки об открытых счетах из всех банков где у меня есть какие-то продукты. В Банке Русский стандарт по этому вопросу я обратился к Амелину Ивану Михайловичу, с...
20.08.2026
Помогли составить заявление
Оценка
Сотрудники банка очень вежливые и внимательные. Помогли разобраться с проблемой, выслушали и подсказали, как правильно поступить. После работы с представителями офиса на Ленина, 48...
18.08.2026
До Ленинский переоформление вклада и договор страхования
Оценка
Обратилась в отделение банка по поводу переоформления вклада. Согласовали повышенный процент по вкладу сегодняшним числом (13.5% на 3 месяца). Часть денежных средств перевели на...
17.08.2026