Банк присвоил себе мои деньги

15 марта 2016 г. в 20:40 по моск. времени я покупала страховой полис на сумму 1469,15 руб. на сайте ch-apa.ru. Сразу после осуществления мной оплаты с зарплатной карты Бинбанка мне пришло смс-уведомление, подтверждающее списание с карты суммы в указанном размере. Однако на деле оказалось, что оплата не прошла, о чем сотрудники интернет-портала ch-apa.ru сообщили мне по телефону и затем по электронной почте направили выписку транзакций по карте, подтверждающую, что денежные средства списаны не были. Я незамедлительно позвонила на горячую линию Бинбанка, где мне сообщили, что вышеуказанная сумма заблокирована ввиду ошибки, возникшей при совершении операции по оплате, и далее будет либо зачислена на счет интернет-портала ch-apa.ru в течение [u]суток[/u], либо вернется мне на карту в течение 30 дней. В результате денежные средства в размере 1469,15 руб. так и не поступили ни на счет ch-apa.ru, ни на мою карту в течение 30 дней. Сделанные мной выписки операций по карте показали, что деньги были списаны с моего счета. В период с 15 марта 2016 г. по настоящее время (4 мая) я трижды обращалась в Бинбанк (дважды по телефону горячей линии и один раз непосредственно в отделение банка в г. Брянске (ул. Куйбышева, 19, и все 3 раза сотрудники банка предоставляли мне совершенно разную информацию. В первый раз, позвонив на горячую линию спустя 2 недели после списания средств, мне сообщили, что 18 марта (т.е. через 3 дня после блокировки средств) сумма 1469,15 руб. якобы была разблокирована и вернулась мне на карту. На мой вопрос, почему я не получала смс о возврате денег и почему возврат не отображается в выписках транзакций по карте, сделанных после 18 марта, мне ответили, что если я не верю предоставленным данным, мне следует обратиться в отделение Бинбанка в своем городе для проведения соответствующей проверки, что я собственно и сделала 4 апреля 2016 г. Сотрудник банка Евгений сообщил мне, что деньги были списаны именно 15 марта 2016 г., и операция от 15 марта отображается как успешно совершенная, поэтому я написала заявление о возврате денежных средств в размере 1469,15 руб., незаконно списанных с моей карты. Срок рассмотрения заявления опять же составил 30 дней, и на сегодняшний день срок этот уже истек, а ответа от банка так и не последовало, несмотря на оптимистичное заявление Евгения о том, что со мной ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЖУТСЯ и, вероятно, даже раньше, чем через 30 дней. 15 апреля 2016 г. (спустя 30 положенных для возврата дней) я рискнула еще раз позвонить в банк и узнать, изменилась ли ситуация со списанными средствами. Оказывается, изменилась! Удивительно, но на этот раз обнаружилось, что 18 марта 2016 г. мои деньги УСПЕШНО ПОСТУПИЛИ НА СЧЕТ ch-apa.ru! Повторное обращение в службу поддержки ch-apa.ru подтвердило мои сомнения относительно честности и правомерности действий банка. Сотрудники ch-apa.ru выразили готовность предоставить Бинбанку все имеющиеся у них документальные сведения для проверки и в очередной раз подтвердили, что не получали 1469,15 руб. ни 15 ни тем более 18 марта (их платежная система не позволяет принимать оплату спустя 3 суток), к тому же их сервис устроен так, что полис автоматически направляется на адрес электронной почты покупателя сразу после проведения оплаты. Посему претензии имею исключительно к банку, ибо свои деньги я так и не получила (а прошло-то уже почти 2 месяца!) и, более того, столкнулась с откровенным игнорированием и, прямо скажем, пофигизмом со стороны Бинбанка. Банку совершенно наплевать на своих клиентов.