Пакет Prime и подход к клиентам, его оформляющим

04.05.2016 17:46
2777
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Никогда ни в чем не было нареканий на этот банк, обслуживаюсь давно, пользуюсь многими продуктами и возможностями им предоставляемыми. Оформил себе пакет Prime какое-то время назад, также нареканий никаких, появилась возможность очень быстро решать возникающие вопросы в удобное время. Сегодня сотрудник банка удивил в первый раз. Естественно пришел как премиальный клиент, рассчитывая на соответствующее обслуживание, тем более, что вся реклама об этом так и кричит: "Если вы открываете вклад или клиент Prime - обслуживание без очереди". На вопрос позвать менеджера для обсуждения некоторых вопросов в приватном порядке (благо отдельная комната есть), получил ответ: "он в отпуске". Хорошо, спрашиваю дальше "Когда будет, к кому с моими вопросами обратиться?" Ответ просто поразил: "Менеджера нет, и обслуживания премиум-клиентов до его выхода не будет. По всем вопросам - в общую очередь". В чем тогда, спрашивается, смысл пакета Prime, не бесплатного к тому же, если банк оперативно не может решить вопросы, в случаях ухода сотрудников в отпуск??? Разумеется, все свои вопросы буду решать в другом отделении, теряя время, но тогда чем этот банк отличается от других равновеликих?
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2016-05-07T17:31:58+03:00
Добрый день! В ответ на Ваш отзыв, приносим извинения за доставленные неудобства, сообщаем, что описанная ситуация не осталась без нашего внимания, информация была доведена до Управляющего отделением, с сотрудниками отделения проведена разъяснительная беседа. Действительно отмечаем, что в АО ЮниКредит Банке согласно Порядка о приоритетном обслуживании клиентов, участникам UniCredit Prime Club предусмотрено приоритетное обслуживание без очереди. Указанная информация размещена на баннерах в отделениях Банка. Также отмечаем, что комментарии и извинения были Вам предоставлены в ходе телефонного разговора с персональным менеджером 06.05.2016 года Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, АО ЮниКредит Банк

О банке

Народный рейтинг

86 место
2,14
средняя оценка
23.08%
решено проблем
55
отзыва
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка

Благодарность за помощь в решении ситуации

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке.  Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через... Читать полностью

18.03.2026

Благодарность за оперативность

Оценка 5

Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске... Читать полностью

26.08.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не... Читать полностью

16.01.2025

Отличный кэшбек

Оценка 5

Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и... Читать полностью

18.12.2024

Все зависит от сотрудника

Оценка 4

Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и... Читать полностью

04.07.2024

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024

Продукты банка