Неправомерно начислена неустойка

04.05.2016 19:21
3512
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Между моим мужем и банком 20 июня 2015 года был заключен договор № 35143 об ипотечном кредитовании, я выступала созаемщиком. Нами были выполнены все условия по данному договору, документы своевременно предоставлены в соответствии с указаниями работников банка. Месяца через 4 нам позвонили из главного офиса и спросили какого числа нами были предоставлены документы, так как к  ним они не поступили.  Муж инвалид 2 группы вместе со своей бабушкой, пенсионеркой 70 лет, повторно предоставили документы в наше отделение. Управляющий банка заверил, что проблем не будет, документы предоставят. В апреле 2016 в онлайн-банке как созаемщик я увидела информацию о том, что за март имеется задолженность в размере 8700, в то время как оплаты мы производим своевременно и в график. Мы позвонили в банк по номеру горячей линии и выяснили, что нам начисляется неустойка за несвоевременное предоставление документов. И что документы до сих пор не поступили. Муж потратил уйму денег на такси и распечатку документов, написали несколько претензий на имя банка, последней претензии присвоили №160427 0524525300 от 27.04.2016. Сегодня в онлайн- банке увидела что неустойка уже 15 700р.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-05-15T12:51:45+03:00
Уважаемый автор, просьба прокомментировать ситуацию на текущий момент.
Ledi-Spec
2016-05-15T20:05:58+03:00
Пришло смс с уведомлением что вопрос еще не решен, и необходимо ожидать еще месяц до решения вопроса.
Сбербанк
Сбербанк
2016-05-05T13:43:10+03:00
Добрый день, Ledi-Spec! Я проверила информацию по обращению Вашего супруга, оно еще находится на рассмотрении. Как только решение будет принято, наши сотрудники его об этом проинформируют. Он также может самостоятельно уточнять стадию решения в контактном центре по бесплатному телефону 8-800-555-555-0. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Ledi-Spec
2016-06-15T17:18:58+03:00
Неустойку убрали, но никакого уведомления не было, узнали сами через онлайн банк. Радует положительное решение проблемы, но возмущает отношение к клиентам. О начислении неустойки не уведомили, о решении и вычета неустойки не соизволили уведомить! Извинение не принесли. Захотели, начислили, захотели - убрали.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка