«Разодобренная» карта

Вот жил я с Альфа-Банком, не тужил. Получал свою фрилансерскую зарплату на дебетовую карту, активно пользовался кредитной картой, перешел даже на золотую карточку и получил «приоритетное обслуживание». И все бы так и продолжалось, если бы не сегодняшняя история. Пришло мне в интернет-банк незадолго до праздников интересное уведомление, мол, почему бы вам не оформить себе еще одну кредитную карту. Подумал я, подумал... и решил, что оформлю: там и проценты хорошие, и карта золотая. Да и отпуск на носу, поездка за рубеж, трат будет больше. И заказал я себе карту через интернет-банк, примерно 26 числа. 28 числа меня по смс обрадовали предложением оформить еще одну карту, выиграть поездку в Рио, а 29 уже платиновую предлагали: «вам одобрена!» - сообщала смс. Прям парад щедрости какой-то. Но я решил дождаться своей «скромной» золотой и 30-го получил сухую смс: «Uvazhaemyy klient, Vasha karta VISA AlfaMiles gotova i nakhoditsya v otdelenii». Ни слова о кредитном лимите, но мне ж уже было все одобрено, так что я не особо переживал. Тридцатого в отделение я уже не успевал, так что пришлось отложить поездку на 4-е, но опять-таки, чего волноваться, куда денется? Делась. Четвертого мая, сегодня, я оторвался от работы и поехал в отделение, где столпилась приличная очередь клиентов. Несмотря на наличие «приоритетного» обслуживания, пришлось минут 10 постоять, прежде чем вызывали. Но бог бы с ним. По-настоящему сильно я удивился, когда мне сказали, что карту не выдадут. Банк, оказывается, отозвал свое предложение. Еще 29-го числа, ага, за день до прихода карты в офис банка. При этом вечером того же 29-го числа уже предлагал мне карту Платинум. Я был, мягко говоря, в шоке от такой ситуации, но операционист в окне мне помочь не мог. Ладно, вышел из банка, позвонил на горячую приоритетную линию, узнать, как же это так, вроде бы одобрили, а потом... разодобрили? Как выяснилось, карта не «одобрена» была, а «предодобрена» (напомню, СМС кричат: «одобрена!»), банк «имеет право» в любой момент отозвать одобрение без оповещения и объяснения причин. Узнать об этом можно только потратив свое личное время и приехав в офис, либо позвонив в офис перед приездом. Причем «всем рекомендуют звонить в офис», только я об этой «рекомендации» узнаю пост-фактум. Из своего богатого опыта общения с разными банками я усвоил одну вещь: если кто-то на том конце телефона или офисной стойки заикается о правах банка, значит всё, в банке вы не клиент, а дойная корова. Значит пора бежать. Потому что и так подразумевается, что у банка есть права на абсолютно всё, а если на что-то прав нет, то оно все равно делается, но без «ниточек» к банку, и доказать обратное как минимум сложно. Но это вопрос отношений с клиентом, и если клиент не нужен, тогда банк, забыв про всё «приоритетное обслуживание», индивидуальный подход и прочие плюшки для хорошего клиента, начинает вспоминать, на что он имеет право. Дорогие представители Альфа-Банка, я понимаю, что я не миллиардер с самолетами/яхтами/пароходами, тем не менее доход и расходы «выше среднего» у меня были, весь этот доход и бОльшая часть расходов шли через ваши карточки, обеспечивая ваш банк прибылью. Я исправно плачу по кредитке, исправно отстегиваю по 500 рублей в МЕСЯЦ за обслуживание карт (у других банков обычно столько стоит обслуживание в год) и я надеялся, я могу рассчитывать на добросовестное же отношение с вашей стороны. Как выяснилось, нет, и как выяснилось, свое недобросовестное отношение вы прикрываете тем, что «имеете право», как и любые другие банки. Поймите меня правильно, это не вопрос получения карточки, это не вопрос того, что на какие-то кредитные суммы были определенные планы, это даже не вопрос потраченного (моего рабочего) времени, которое мне никто никак не компенсирует и испорченного на полдня настроения. Это просто вопрос отношения к клиенту как к клиенту, а не как к... не самому далекому человеку, которому можно предложить, потом отменить предложение, заставить его мотаться в офис, тратить время и нервы, а потом сказать «банк приносит извинения, но имеет право». Не так это работает. Я бы не стал это писать и, вероятно, даже дал бы банку еще один шанс, если бы не абсолютно издевательская СМС с их стороны, пришедшая сегодня ровно в 19:00. Цитирую: «Здравствуйте, Имя Отчество. Оформление одобренной Вам кредитной карты, к сожалению, в данный момент невозможно. Благодарим Вас за интерес и надеемся на сотрудничество в будущем». Я даже не хочу спрашивать, за кого меня держат. Но теперь мне очевидно, что это явно не тот банк, которым стоит пользоваться дальше и который стоит рекомендовать окружающим.