Ужасное обслуживание

Добрый день! Приносим извинения за длительное ожидание ответа. 27.04.2016 Вы обратились в офис банка для заказа карты. Перед оформлением заказа сотрудник актуализировал Ваши контактные данные в системе, в том числе и мобильный номер телефона. Через несколько минут сотрудник приступил к заказу карты. По техническим причинам в заявку подтянулся старый номер телефона, который был указан в Вашей карточке еще в ноябре 2007 года. В связи с этим и в Заявлении об изменении номера телефона для SMS-сервисов банка тоже подтянулся старый номер. Стоит отметить, что это заявление Вы подписали. Изменить номер телефона для сервиса SMS-код дистанционно, действительно, невозможно, это возможно только при личном обращении в офис банка. 28.04.2016 Вы повторно обратились в офис банка и изменили номер телефона на актуальный. Приносим извинения за возможные неудобства. При оформлении карты Вам была предоставлена полная информация по тарифам и условиям обслуживания. Согласно действующим тарифам, за выдачу наличных денежных средств в банкоматах ПАО "Промсвязьбанк" и в банкоматах банков-партнеров с Целевой карты комиссия не взимается. За запрос баланса - 15 рублей. В своем отзыве, как мы понимаем, Вы пишите про два обращения в банк по звонку. По предоставленным Вами данным, мы нашли только один звонок от 30.04.2016. Вы обратились по вопросу того, что за проверку баланса в банкомате банка-партнера списалась комиссия, о которой Вам не было известно. Специалистом была предоставлена информация, что информация о комиссиях опубликована в тарифах, отметил, что подписав договор клиент соглашается с условиями тарифов. В ходе диалога сотрудник уточнил у Вас, ознакамливались ли Вы перед подписанием документов с тарифами, задавали ли Вы какие-либо вопросы сотруднику офиса, на это Вы ответили отрицательно. Со стороны сотрудника Контакт-центра нарушений не выявлено, специалист был вежлив и доброжелателен. В ходе диалога сотрудник предложил Вам оформить претензию относительно качества предоставленной консультации в офисе банка, но от оформления претензии Вы отказались. С уважением, Промсвязьбанк.