Дублирование расходных операций и уход в неразрешенный овердрафт

Добрый день! Ранее эта жалоба была оставлена в онлайн банке №102290880 от 28.04.2016. В связи с тем, что ответа и решения по жалобе еще нет, дублирую текст здесь. 26.04.16 осуществил пополнение карты Тинькофф банка со своей дебетовой карты Сбербанк на суммы 30 000 рублей и 5000 рублей, об успешности проведения транзакций был оповещен по СМС. Вечером 27.04.16 получил 2 смс сообщения о списании 30 000 рублей 26.04. Подумав, что это ошибка с отправкой СМС, не обратил на это внимание. 28.04.16 получил сообщение о поступлении на мою карту Сбербанк 4000 рублей и итоговом балансе в 0 рублей. Зайдя в мобильный банк, я увидел, что баланс по моей дебетовой карте составляет - 55 578,37 рублей, хотя должен был составлять + 4 421,63 рублей. После звонка в колл-центр выяснилось, что, по неизвестной причине задвоилась операция списания на сумму 30 000 рублей, деньги были один раз списаны и еще один раз авторизованы, при этом на карту банк Тинькофф эти деньги не поступили. Обращаю внимание, что на моей карте Сбербанк запрещен овердрафт. По этому факту было в отделение Сбербанка было оставлено обращение №160428 0578 790000 от 28.04.16. На момент написания отзыва на сайте banki.ru произошла корректировка баланса на 30 000 рублей, сейчас баланс по карте составляет -25 638,37 рублей. Прошу: 1) Возместить списанные и авторизованные суммы в размере 30 000 рублей. 2) Возместить штрафы, которые могут возникнуть в случае не разрешенного овердрафта. 3) Проконтролировать, чтобы информация о возникшей задолженности не попала в БКИ, а если она туда попала, то откорректировать эту информацию. 4) Пояснить, каким образом баланс карты стал отрицательный, при запрещенном овердрафте. 5) Принести мне официальные извинения, за то, что из-за ошибки системы я был вынужден потратить не менее одного часа своего рабочего времени и много нервов. Отдельно хочу отметить, что это уже вторая ситуация (первая - обращение 002204-2015-196520 от 26.09.15), когда Сбербанк из-за ошибок системы лишает меня денежных средств, которые я доверил банку, расходует мое время на выяснение обстоятельств проблемы и тратит мои нервы. Если ранее я был очень лояльным клиентом, то сейчас моя лояльность практически равна нулю, и я не советую своим знакомым пользоваться услугами Сбербанка. Усугубляет ситуацию то, что, когда я обращаюсь к Сбербанку с обоснованной и аргументированной просьбой пересмотреть условия договора ипотеки (обращение 002204-2015-23948 от 27.11.2015), банк отвечает отказом. А на рукописное заявление на снижение процентной ставки, оставленное в центре ипотечного кредитования у м. Новослободская, в январе 2016 года, я до сих пор не получил ответ. Что интересно, моя просьба о пересмотре условий договора ипотечного кредитования тоже связана с проблемами в Сбербанке, а именно с халатностью сотрудников, когда из-за долгого срока рассмотрения договора долевого участия юристами банка, либо халатности менеджера отдела ипотечного кредитования, одобренная ставка кредитования изменилась с уже согласованной 11,5% - 12,5% на 14,5% - 15,5%.