Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день!
Хочу сказать, что отвратительная работа банкоматов "Сбербанка России" испортила мне все праздничные выходные - очевидно, когда даёт сбои сервис банка, страдать от этого должен в первую очередь клиент. После такого случая, думаю, если деньги в итоге не вернут в положенные сроки, откажусь от услуг, потому как банк подвёл меня в самый неподходящий момент.
30 апреля в 15:09:18 банкомат №596476 доп. офиса №9055/0308 по ул. Б. Морская, 7 г. Санкт-Петербург принял купюры в размере 10 тыс. руб, но не зачислил их на карту и не вернул обратно, выдав чек с информацией о техническом сбое операции. Незамедлительно в этом же отделении Сбербанка было подано обращение №1604300669 045300 касательно возврата указанных денежных средств. Сотрудник офиса заверила, что сумму возвращают, как правило, в течение недели, в смс с информацией о поданном обращении было указано уже 12-15 дней.
С кем необходимо связаться, чтобы узнать, рассматривается ли оно вообще? Оператор службы поддержки отделалась от меня общими фразами, не сказав ничего по существу. Поскольку известны случаи, когда в аналогичной ситуации "Сбербанк России" не вернул денежные средства (даже после обжалования), имеются основания не доверять заявленным срокам, и хочется лично получить информацию по работе с вышеуказанным обращениям.
Администратор народного рейтинга
2016-05-15T16:08:32+03:00
Уважаемый автор, просьба прокомментировать ситуацию на текущий момент.
el1mma
2016-05-15T21:20:43+03:00
На данный момент сумма возвращена на карту. Считаю, что проблема решена в установленные сроки.
Сбербанк
2016-05-06T10:20:41+03:00
Добрый день!
Благодарю Вас за то, что нашли время для написания отзыва. Это позволит мне прокомментировать ситуацию.
Банкоматы являются электронными устройствами, а в работе любых устройств возможны сбои. Однако нашими сотрудниками делается все возможное, чтобы технические неполадки возникали как можно реже, а возможные последствия устранялись как можно скорее.
При рассмотрении обращений клиентов о неуспешном взносе или выдаче наличных оценивается несколько факторов. Это и данные программного обеспечения, материалы видеонаблюдения, а также результаты инкассации устройства. Если действительно оспариваемая операция имела место, она не останется незамеченной, и банк вернет средства в полном объеме. У банка нет оснований для возврата лишь в том случае, если сам факт проведения операции не был доказан.
Ваше обращение находится в работе у банка. В течение ближайших дней рассмотрение должно быть завершено, и ответ будет предоставлен выбранным способом.
Я приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, этот инцидент не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
el1mma
2016-05-15T21:20:14+03:00
На данный момент сумма возвращена на карту. Считаю, что проблема решена в установленные сроки.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Хочу высказать благодарность
user-292226448683
Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган.
Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил...
5
Сбербанк
Профессиональный подход сотрудников
user-591226358129
11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на...
5
Сбербанк
Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!
user-358126324825
Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся...
5
Сбербанк
Прекрасная карта
user-320818859733
Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе...
5
Сбербанк
Отзыв о работе ассистента
user-203520119041
Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент...
5
Сбербанк
Помогли с возвратом
user1977831
Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие...
5
Сбербанк
Хочу похвалить сотрудника на Репина 94
user-347723199869
Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла...
5
Сбербанк
Отзывы о дебетовых картах Сбербанка
Хочу высказать благодарность
Оценка
Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил...
13.09.2026
Профессиональный подход сотрудников
Оценка
11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на...
12.09.2026
Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!
Оценка
Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся...
10.09.2026
Прекрасная карта
Оценка
Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе...
09.09.2026
Отзыв о работе ассистента
Оценка
Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент...
08.09.2026
Помогли с возвратом
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие...
07.09.2026
Хочу похвалить сотрудника на Репина 94
Оценка
Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла...
07.09.2026