ХМБ "Открытие" не хочет компенсировать задержку выдачи денег

Вечером 18.12.2015 г. банкомат ХМБ "Открытие" в ТЦ "Москва" в Санкт-Петербурге (кстати, банкомат БЕЗ указания номера и каких-либо реквизитов) не выдал мне 20 тысяч рублей со счета дебетовой карты, но деньги со счета были списаны. Я тут же позвонил и с большим трудом через колл-центр заявление подал. Потом еще раз в тот же день подал его через онлайн-банк (у них там есть форма для заявлений). Но деньги мне так и не были зачислены на счет. В итоге мне пришел ответ, что надо писать заявление в отделении. Что я и сделал, получив деньги спустя 5 суток после произошедшего - 23 декабря! Я направил в банк законное требование о компенсации за удержание средств - предложил им отменить плату за годовое обслуживание карты, раз такая сбойная ситуация. Хотя они и извинились (написали, что "очень жаль"), но компенсировать что-либо отказались. А их юрист в хамской (ХАМСКОЙ!) манере сообщил, что деньги они вообще не обязаны были возвращать до тех пор, пока я не написал заявление в отделении банка. Но на мой прямой вопрос - а если клиент бы не написал заявление - она ответила, что ничего не вернули бы! Такого удивительного и бессовестного отношения к чужим средствам не встречал еще ни в одном банке! У них еще одна фишка была: сначала они говорили, что обязаны вернуть деньги в течение суток после требования клиента. А после того, как я им ткнул пальцем в их же правила пользования картами, где указано, что действия с картой банком приравниваются к распоряжению клиентом средствами путем обращения в банк (через кассу), они сменили пластинку: теперь, по их словам, я мог в любой момент спросить деньги в кассе и их обязаны были выдать еще до возвращения на счет карты. И это при том, что на всех моих счетах - текущем, карточном и прочих - не было этой суммы вплоть до 23 декабря. Иными словами, заврались! Даже извинения не компенсируют такого хамства, изощренного вранья и нежелания отвечать за собственные действия (даже если виновата техника).