Проблема с кредитной картой

Владею кредитной картой Россельхозбанка.  В апреле пришло СМС что общая задолженность за март составляет 40 тысяч. 19 апреля внес на карту 42 тысячи, тем самым погасив весь долг за март и немного апрельского. 31 апреля жена закупила продукты на долгие выходные, на касса отказались принимать карту, представляете её состояние - в предпразничном магазине с тележкой продуктов и без денег? Она обратилась в дополнительный офис на Есенина 6, там сказали, что по одной программе на карте доступно более 40 тысяч, а по другой программе недоплата 256 рублей. 1 мая пришло СМС, что так как я плохой клиент мне увеличивают процент за неустойку. На горячей линии оператор не смогла ответить откуда неустойка, предложила обратиться в офис. 5 мая я лично обратился в центральный офис, рассчитывая погасить задолженность и закрыть договор от греха подальше, всё равно жена теперь будет бояться пользоваться этой кридиткой. Мне опять сказали про задолженность и объяснили, что 19 апреля у меня списались эти 42 тысячи и за 6 дней до расчетного периода 25 мая образовалась задолженность, которую я не оплатил. На вопрос откуда у меня с 19 по 25 апреля образовалась мартовская задолженность мне объяснить не смогли. Но сказали, что у меня появилось еще полторы тысячи задолженности. Таким образом я потерял два часа рабочего времени и соответствующую сумму в виде зарплаты, но не смог закрыть договор, так как оператор банка не смогла мне объяснить почему у меня образовалась задолженность, хотя мой платёж был выше общей суммы задолженности и тем более выше минимального платежа. Считаю, что в конце апреля кто то в службе взыскания задолженности капитально накосячил и сейчас даже не пытается разобраться в сути вопроса, а говорит о долге. Его бред мне транслирует оператор банка и получает от меня кучу негатива. Судя по отзывам здесь, я не единственный кто на майские праздники попал под горячую руку ваших "специалистов" по взысканию задолженностей. Прошу руководство банка разобраться с этими претензиями и публично здесь ответить, в чем причина и какое наказание понесли виновные в сбое.