Качество облуживания

05.05.2016 16:46
3002
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Столкнулся с необоснованной задержкой и некомпетенцией персонала. 1. Погашал досрочно часть кредита, менеджер считала, советовалась и ошиблась на 6 рублей. В итоге пришлось ехать еще раз и забрасывать деньги на счет. 2. Не могут списать денежные средства, для погашения кредита, с зарплатного счета (открытого в другом отделение). Приходятся ежемесячно снимать и перекладывать денежные средства в отделение. 3. Три наличие трех менеджеров (на протяжение трех месяцев) работает только один. В итоге время перевода денежных средств на счет (погашение кредита) увеличилось с 5 минут до 30-40 минут. PS: Урна с предложениями и замечаниями переполнена, коллцентр банка бросил трубку.
Росбанк
Росбанк
2016-08-29T14:08:25+03:00
Уважаемый Сергей Сергеевич, По данным, изложенным в Вашем обращении, профильным подразделением Банка была инициирована служебная проверка, в результате которой однозначно сделать вывод о допущенных нарушениях со стороны сотрудников Банка не удалось. Тем не менее, информация, изложенная в Вашем обращении доведена до сведения руководителя профильного подразделения Банка с целью недопущения ее повторения в будущем. От лица Банка приносим извинения за возможные неудобства. Также отметим, что для более удобного погашения кредита рекомендуем осуществлять перечисления денежные средств с помощью услуги в терминальных устройствах Банка между картами Банка. Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. С уважением, Росбанк

Отзывы о продуктах Росбанка

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что... Читать полностью

27.05.2024

Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000

Оценка 5

Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия... Читать полностью

10.04.2024

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он... Читать полностью

07.03.2024

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Безмерная благодарность Ольге

Оценка 4

Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной... Читать полностью

11.01.2024