Мой отзыв

Начиная с апреля - отвратительное обслуживание и отношение к клиентам. Учитывая все последние события, вчера пошла сдавать свою зарплатную карту, которую получала еще на предприятии, на котором давно не работаю. Поехала в центральное отделение нашего города (Брянск). Принимают всего два сотрудника, в несколько раз больше ходят по коридорам, очередь - огромная! Написала заявление на закрытие зарплатной карты, закрывают ее также 45 дней, как и кредитную. Денег на карте - 21 рубль, естественно, снять нельзя, поступают в доход банка. Понятно, что это копейки, но до меня в очереди таких людей было много... Но главный мой вопрос мой был в том, что 26 апреля я, как и все "счастливые" обладатели кредитных карт получила смс с суммой минимального платежа (естественно, на прилично больше, чем обычно), т.к. горячая линия была на профилактике (эту уловку я теперь поняла, прислать смс в последний день и отключить горячую линию), я заплатила до  28 апреля сумму больше, чем была указан в смс (еще раз уточню, что в апреле я оплачивала уже мин. платеж по новой системе расчета). Каково же было мое удивление, когда 1 мая, я получила смс, в котором сумма платежа еще больше, даже больше того, что я заплатила с запасом. Скажу сразу, картой я не пользуюсь с октября прошлого года, плачу вовремя. Соответственно, когда я вчера у сотрудницы банка спросила, почему так, она, посмотрев мою историю, очень была удивлена, и сказала: "Не знаю, просрочек у вас нет, платите больше, тем более, что по новой системе расчета большая часть платежа идет именно на пополнение суммы. У вас платеж должен был уменьшиться (по сравнению с апрелем), звоните на горячую линию". Вышла из банка, через 20 минут ожидания удалось-таки дозвониться на горячую линию, в результате 15-минутной беседы с оператором, она мне сказала (думаю, что никто не угадает ее ответ): "У нас такая формула. В формуле все правильно". У меня даже дар речи пропал.... С ужасом жду, что будет в смс за июнь. Поэтому, с нетерпением жду каких-либо комментариев представителей банка, каким образом, по вашей новой системе расчета, при всех указанных обстоятельствах, сумма не уменьшается, а увеличивается... Я перечитала ответы банка, что данная система является более эффективной. Так где же ее эффективность, если сумма мин. платежа рассчитывается от % задолженности + проценты за пользование кредитом, даже если в увеличился процент до 7%, то в мае, по сравнению с апрелем (который уже рассчитывался исходя из 7%), ежемесячный платеж должен уменьшиться.