Ничего не объясняют... денег нет

Добрый день! По глупости своей 03.04 оформила кредит наличными в этом банке. Мне впихали туда страховку "альфа страхование жизнь", "жилье мое", "мой адвокат". 4.04 поехала отказываться от кредита, с карты, которую дали для оплаты ничего кроме страховок снято не было. Приехав, начались отговорки, что отказаться нельзя, вы уже все подписали. Заявления на возврат страховок пытались отправить писать в то же отделение где оформляла кредитный договор. Но все таки приняли. И тут начался цирк! Одну страховку перечислили только 28 апреля, после жалобы, но это не вина банка, остальные я отправила на другой счет, чтобы не терять времени. Приезжаю в банк, заявляю о полном досрочном закрытии кредита, а мне говорят страховка не вернулась! Сумма к оплате как была 16 700, так и осталась! Хотя должна быть меньше на 10 800! Мы разберемся, сказали мне работники банка, и в течении дня вам позвоним. В итоге не дождавшись звонка, позвонила сама на горячую линию. Оказалось, что деньги на счету, а не на карте. Перевела на карту. Списание не происходит, я не понимаю почему! Снова еду в банк, говорят нет денег, общий долг какой был, такой остался! Ничего не объяснили! Сказали просто - денег нет! Хотя вот они, на карте, специально зарегистрировалась в интернет-банке, чтобы лично убедиться, что они там! Звоню на горячую линию, там мне наконец-то сообщают, что я должна написать заявление на частичное гашение кредита, чтобы сумма страховки - 10 811 р. ушла на частичное досрочное погашение. Завтра поеду писать это самое заявление! После него подам заявление на полное досрочное погашение. Неоднократные жалобы остались без ответа. Может тут меня услышат!