Странные расчеты, сомнительные комментарии, часы ожидании под классическую музыку

03.05.2016 я с помощью банкомата внесла 145 000 рублей на свой счет! Не имя возможности обратиться лично в отделение банка, т.к. Операционные офисы в г. Ставрополе ПРИКРЫТы руководством еще 30 октября 2015. ДИСТАНЦИОННО, по номеру поддержки, пройдя весь опросник, с помощью специалиста попыталась сделать частично-досрочное погашение этой же суммы в счет своего ипотечного кредита! 03.05. специалист уведомила меня, что списание будет до момента ежемесячного платежа (он 05.05.) и сумма будет уже меньше, и мне на эл. почту будет выслан новый график платежей, однако 05.05., после того как пришла смс, содержащая другие суммы, я повторно связалась со специалистами, спец 2 извинилась за спец 1, за некомпетентность и доставленные неудобства, сообщила ,уже новые данные, чтобы убедиться в правдивости новых данных я попросила выслать мне на почту 1. новый график платежей, 2 выписку по счету 3 реквизиты счета, мне было обещано ВСЕ сбросить в течении 10 минут ( звонок был в 9 утра), в 15.25, я получив только реквизиты счета, перезвонила второй раз (данный разговор длился 1 час 16 минут) несмотря на то, что обращалась я к специалисту ... по ориентирам ЦИФР (т.е.) являясь клиентом банка нажала 3, потом интересуясь кредитом опять 3 и т. д. ) спец 3 долго мне рассказывала, что не входит в круг ее вопросов, далее с помощью человека находящегося рядом пыталась отвечать на мои вопросы, переключила на спец 4, он же вернул меня обратно к спец 3, у нее я решила таки оформить претензию на работу удивительно профессиональных сотрудников, надеясь, что вы с хоть малейшим вниманием отнесутся к проблеме, запросила письменный ответ на мою претензию, которую спец 3 с трудом могла сформулировать, она же меня заверила, что для получения письменного ответа я ДОЛЖНА ЛИЧНО ОБРАТИТЬСЯ В ОТДЕЛЕНИЕ! ПОВТОРЮСЬ, это ЖЕ Я СДЕЛАЛА Я ДЛЯ  КОМПЕТЕНТНЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ, я проживаю в городе Ставрополе! 30 октября здесь был закрыт офис! Я ФИЗИЧЕСКИ НЕ ИМЕЮ ВОЗМОЖНОСТИ ОБРАТИТЬСЯ В ОФИС ЛИЧНО! НА КАКОМ основании, вы ущемляются мои права как клиента? Не мной было принято решение о закрытии! Не я брала кредит будучи за 300 км от ближайшего офиса! Если бы я предвидела такую развязку то в жизни бы никогда не обратилась за продуктом! Догадываясь о качестве обслуживания никогда в жизни не брала бы ипотеку в вашем банке! Для большего понимания моего возмущения могу сказать, что специалистами вашего банка в самом начале моей "Ипотеки" сумма была рассчитана неправильно, о чем я узнала после первых платежей, когда сделала первое частично досрочное погашение, сумма была рассчитана меньше, платить по факту я должна была больше! Для того, чтобы прикрыться ваши сотрудники выдали мне новый график платежей, в котором несколько месяцев я платила ТОЛЬКО проценты! (насколько я помню ЦБ против таких фокусов), далее мне напомнили о просрочке по кредитке, которую я закрыла! ЭТО БЫЛО необходимо, чтобы ипотеку одобрили! По зарплате я не проходила иначе и опять же ваши компетентные специалисты уверили меня, что все в порядке! Все закрыто! Задолженности нет! Ипотеку выдали (с корявым графиком), выяснилось, что кредитка не закрыта как выдали ипотеку-то? Потом косяки один за одним с графиком платежей, потом опять частично досрочное погашение и опять О УЖАС! Нужно посчитать и опять косяк и для того, что сообщить о своем недовольстве я должна ЛИЧНО К ВАМ ОБРАТИТЬСЯ? Поверьте! Была бы я в шаговой доступности я бы уже сидела в офисе, а на данный момент пишу претензию сюда на некомпетентных сотрудников, на постоянные ошибки допускаемые в обслуживании, на нарушении предписаний ЦБ, на отсутствие заинтересованности в удовлетворенности качества обслуживания, на Халатное отношение к информации подаваемой через информационный центр! В случае бездействия возьму свой график со "Странными нулевыми" расчетами и обращусь с вопросом в ЦБ, может там смогут пояснить как банк с иностранным капиталом так прекрасно рубли считает.