Не могу получить элементарную информацию уже несколько недель

3мес. я являюсь клиентом Сбербанка только потому, что у меня есть ипотека. В апреле у меня была списана определённая сумма с карты помимо моего ежемесячного платежа. В смс непонятно за что, просто погашение задолженности, хотя ипотеку я вношу исправно. Я пришла в офис Сбербанка с картой, чтобы мне помогли понять, за что было списание. Сотрудница Сбербанка сказала, что без паспорта мне в офисе не помогут. Хотя в офисе стоят специальные машинки я так понимаю для входа в личный кабинет с помощью карты, наверняка там как-то можно было это понять просто я ими пользоваться не умею. Я оставила запрос на сайте Сбербанка с просьбой сообщить за что списываются с карты деньги, 24.04.2016 он был зарегистрирован N 000913-2016-056951, но по сей день ответа я на него так и не получила. Сегодня мне пришлось пойти в офис Сбербанка с паспортом для получения необходимой информации, но мне там ничем не помогли, т/к/ сказали что мне выдавали карту в каком-то Cреднерусском Сбербанке Московской области и туда мне нужно обращаться, а не в обычный Сбербанк или самой в банкомате с помощью карты получать доступ в личный кабинет и самой там копаться и пытаться разбираться за что прошло у меня списание. За 3 мес обслуживания в Сбербанке я сама не пользовалась личным кабинетом, не знаю как это делать, вряд ли там что-то пойму и не хочу разбираться с этим. Я просто хотела от Сбербанка устно или письменно понять за что поверх моего ежемесячного ипотечного платежа у меня списываются деньги. Я обратилась к своему ипотечному менеджеру в Среднерусском Сбербанке, у которого я подписывала договор ипотеки, она мне ничем не смогла помочь и посоветовала звонить на Горячую линию. Я позвонила на общий телефон Среднерусского Сбербанка, после выбора темы разговоры Кредитные карты, долго держала трубку, были просто гудки и не сообщалось сколько ещё ждать. Я так ничего и не добилась. Просто я не могу вечно вымаливать у Сбербанка, тратя своё время, чтобы получить ответ на элементарный вопрос. Может быть уважаемые господа с banki.ru мне подскажут по моему обращению?