Хоум Банк

Непонятные списания

05.05.2016 21:05
4335
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Когда-то, в далеком 2013 году открыл карту этого банка, какое-то время пользовался по мелочи, потом перестал. Сегодня в ходе плановой проверки - зашел в интернет-банк и вижу списание по карте 30 рублей от 20 апреля (карту не доставал более года) с комментарием: Тип операции Списание комиссии (погашение убытков, штрафов) Дата и время перевода 20.04.2016 Звоню в службу поддержки - мне называют совершенно иной баланс (как будто этого списания не было), продолжаю общение в оператором, прошу посмотреть внимательнее - говорит, 25 было списание в банкомате, 26 проведено, прошу оставить претензию - отправляют в банк. Перед обращением в банк - собираю информацию по счету, смотрю все выписки и обнаруживаю, что исходящий баланс выписки за 2013 год (предпоследней в ЛК) не совпадает со входящим балансом последней выписки еще на 30 рублей. Думаю не стоит говорить, что никаких СМС с 2013 года от банка не приходило. Т.е. банк просто втихаря присваивает деньги.. завтра пойду оставлять жалобу в банк, если не разберутся - в надзорные органы.
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-05-10T11:53:29+03:00
Уважаемый Андрей, Благодарю Вас, что ранее пользовались услугами нашего Банка. Действительно, 20.04.2016 г. со счета по Вашей кредитной карте была списана сумма 30,00 руб. Это комиссия за обслуживание остатка на счете. Согласно Тарифам по Банковскому обслуживанию Клиентов-физических лиц п. 1.9.2 комиссия подлежит уплате ежемесячно при отсутствии задолженности перед Банком и операций по текущему счету в течение 1 года (кроме списания указанной комиссии). К сожалению, ранее комиссия не была списана со счета по техническим причинам. С Тарифами по Банковскому обслуживанию Клиентов-физических лиц Вы можете ознакомиться самостоятельно, пройдя по ссылке: http://www.homecredit.ru/help/docs/agreements.php. Если в дальнейшем Вы не будете пользоваться картой, рекомендую Вам обратиться в офис Банка для написания заявления на расторжение договора и закрытие счета. Счет по карте будет закрыт в течение 45 календарных дней при условии нулевого остатка на счете. Андрей, приношу Вам извинения за сотрудников Банка, которые не смогли предоставить Вам корректную информацию о списании денежных средств со счета. Указанную Вами информацию я направила вышестоящему руководству. Мы примем все меры в соответствии с внутренней политикой Банка, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Надеюсь, что мой ответ помог Вам разобраться в возникшем вопросе. Всегда рада видеть Вас в числе Клиентов Банка! С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка