Не могут объяснить откуда комиссия

04 мая 2016 г. Я привязал банковскую карту в личном кабинете Кукурузы. В данном сервисе имеется возможность вывода денежных средств с карты стороннего банка и пополнение баланса карты Кукуруза. Аналогичный сервис перевода с карты на карту имеется у Тинькофф банка. Ранее при пополнении карты Тинькофф банка выше указанным способом комиссия не взималась. При выполнении выше указанной операции в личном кабинете карты Кукуруза с дебетовой карты Промсвязьбанка, с меня взяли комиссию 1% от суммы вывода денежных средств. 05.05.2016 примерно в 13:00 я обратился в отделение банка Садово-Спасский к менеджеру банка. Девушка без бейджика, не представившись, поэтому назовём её брюнетка с длинными волосами, плотного телосложения, поинтересовалась чем может мне помочь. Я сообщил, что 04 мая совершил операцию и хотел уточнить откуда образовалась комиссия. Сотрудник банка удивившись и развернув мне монитор показала в программе банка, что не видит данную операцию. Хотя я в личном кабинете ПСБ-Ритейл её вижу в статусе обработка. Менеджер предложила составить претензию, на то, что я не согласен с комиссией, при этом сотрудник не приложила усилия, чтобы посмотреть и найти мою операцию и уточнить откуда комиссия. Очень огорчает некомпетентность и неклиентоориентированность. Достав из принтера листок бумаги, предложила написать претензию в свободной форме. На моё изумление и просьбу предоставить бланк обращения клиента, она сообщила, что в банке такого просто нет. Я считаю, что в крупном федеральном банке должны быть разработаны бланки обращений клиентов. Я отказался писать заявление в свободной форме, так как не входящего номера, ни прочих отметок о приеме претензии, кроме как ксерокопии, банк предоставить не может. Тарифы в отделении банка на видном месте не распечатаны и на сайте банка, я также не нашёл тарифы по моей карте. Так как сотрудник банка проявила полное безразличие к моей ситуации, пришлось закрыть последний вклад в вашем банке. Но чтобы не снимать деньги с комиссией, пришлось деньги перевести на карту и снимать деньги в банкомате который располагается на улице, что я считаю небезопасно, так как любой прохожий может увидеть сколько денег я снял. Прошу хотя бы здесь, объяснить на основании чего банк взял с меня неправомерную комиссию, которая негде не указанна в тарифах, и которую не видят сотрудники отделения и возместить мне комиссию обратно на карту. Надеюсь на благоприятное разрешение ситуации и дальнейшее с вами сотрудничество.