Проблемы с неправильно оформленной военной ипотекой

В 2014 году я оформил в отделении Сбербанка России г Пятигорск ул Орджоникидзе 21 военную ипотеку. Для перечисления денежных средств из ФГКУ Росвоенипотека был открыт специальный счёт . Денежные средства из ФГКУ сначала поступали на указанный счёт, в последствии они списывались на мою сберегательную книжку, а уже в дальнейшем со сберкнижки банк списывал средства в пользу погашения процентов, а остаток погашал основной долг. До февраля 2016 года списание Сбербанком денежных средств происходило регулярно в последний день месяца.  В последующем указанный порядок нарушился, платежи перестали списываться. Февральский и мартовские денежные средства из ФГКУ поступили на спецсчет, банком они были переведены на мою сберкнижку, но списание в дальнейшем не было осуществлено. В марте месяце возникла просрочка кредита и мне стали звонить сотрудники банка из Москвы с требованием погасить кредит. С учётом прохождения мной военной службы в другом регионе, в Пятигорск я смог приехать только 28 марта. По приезду я обратился в отделение, оформившее мне кредит, но в итоге после трёх часов пребывания в банке внятного ответа я не получил, причина проблемы не была установлена. Сотрудник банка меня заверила, что в течении нескольких дней проблема будет исправлена и списание начнёт происходить автоматически со специального счёта без перевода денежных средств на мою сберкнижку. Посредством приложения мобильный банк я обнаружил, что  4 мая списание денежных средств не произошло и на специальном счёте у меня уже скопилась приличная сумма. В связи со служебной загруженностью  в Пятигорск я смогу приехать не ранее второй половины мая, поэтому 05 числа текущего месяца в банк за разъяснениями обратилась моя супруга. Сотрудники при обращении к ним вели себя крайне некомпетентно. На поставленные вопросы отвечали что не знают как решить указанную проблему. На вопрос супруги о том, кто сможет оказать консультативную и практическую помощь, сотрудник ипотечного отдела стала заявлять, что во всем разберётся, хотя для этого с момента моего посещения прошло больше 30  дней и уж за этот срок можно было бы что то узнать. При попытке объяснить ситуацию начальнику ипотечного отдела супруга столкнулась с повышенной эмоциональной реакцией в отношении себя и нежеланием вникать в вопрос и была отправлена к сотруднице по решению проблемных вопросов, которая пояснила, что при оформлении военной ипотеки была допущена ошибка и по системе мой кредит не проходит как военный, поэтому не происходит списание денежных средств и указанный вопрос не относится к её компетенции, но она отправила запрос в техническую службу, который якобы с её слов возможно должен помочь в разрешении вопроса.   Посредством приложения Ватс Ап я связался с сотрудником отдела проблемных кредитов указанного отделения, который заявил мне, что решение данного вопроса не в его компетенции. В итоге никто ничего не знает, никто ничего не понимает, все ссылаются друг на друга, но проценты по кредиту продолжают расти. Планирую подать жалобу в Роспотребнадзор.