Безобразная организация работы

Закрывала сегодня вклад. 2 мая звонила в колл-центр, заказала деньги на 5е. Хотела забрать в ближайшем к дому офисе банка, но сказали, что там нет кассового узла, поэтому нельзя. Решила, что тогда заберу там же, где открывала - на Марксистской. Пришла, отсидела очередь, предъявила документы - "деньги не заказаны". Операционистка Р-ва предположила, что деньги в другом офисе - не у метро Марксистская, а на Марксисткой улице. Я спросила, где он. - "На параллельной улице. " То, что улица не параллельная, опустим. Ни каких-либо еще объяснений, как туда попасть, ни попыток еще чем-нибудь помочь, карту распечатать, например, или связаться с этим офисом и узнать, действительно деньги у них или нет, я не дождалась. Пришла в офис на Марксистской, 34. Там тоже говорят, деньги не заказаны, звоните на горячую линию и разбирайтесь. Ну, хорошо, позвонила с мобильного (стационарного телефона в отделении не нашлось). Там отвечают, что был заказ. Я отдала трубку сотруднице, оказалось, что кто-то в отделении неправильно этот заказ оформил, не вписал в какую-то тетрадку и деньги без заказа были выданы другому человеку. Нет, мне все-таки тоже хватило, но организация работы поражает. Счетная машина в кассе стоит так, что клиенту ничего не видно. Когда я об этом сказала, кассир сделала так, чтобы не отсвечивало и можно было что-то разобрать, но почему нельзя или на стекло табло повесить, или развернуть по-другому? Но, должна отметить, что сотрудники этого отделения были более приветливыми и эффективными. В итоге, чтобы забрать деньги из банка, до которого мне ехать 2 остановки на метро, я потратила 1,5 часа. У меня возникают следующие вопросы: 1. Почему при приеме заказа меня не переспросили, о каком отделении речь, если их несколько? Я же не обязана знать всю географию московских офисов "Совкомбанка". 2. Почему в отделении "Таганское" операционистка не попыталась что-нибудь сделать для решения моей проблемы. (Почему это вообще становится проблемой - забрать заказанные деньги?!)