Жалоба на банк

Услышала от знакомых о компании Urban Group, заинтересовалась проектами Митино О2. Через Колл-центр, мне назначили менеджера К-ину Екатерину. В этот же день приехали в отдел продаж д. Сабурово, выбрали примерный подходящий мне объект под акцию 3%. Менеджер озвучила, что данная акция действует до конца апреля. Где после я поспешила заказать справки со своего места работы для подачи документов для получения ипотечного кредита. 5 апреля 2016 года К-ина Екатерина с Urban Group прислала мне на почту контакты специалистов другого банка. Мне была назначена в банке менеджер Я-на Валерия, но позднее по каким-то причинам сменился на С-кову Анастасию. И в банке «Возрождение» за мной закрепили менеджера П-ва Алла для работы с документами. Я связалась со специалистами по телефону, для уточнения адреса, места нахождения банков. Там мне сообщили, что документы принимаются электронно. 15 апреля 2016 года мною были направленны документы на электронную почту в два банка: другой банк и «Возрождение». Я в электронном письме и смс сообщении обратилась с просьбой к менеджеру С-овой Анастасии и П-ой Алле, чтобы менеджер проверил правильность заполнения анкеты, так как подавались документы дистанционно. Звонка от менеджера банка «Возрождение» не поступило, с разъяснением срока кредита и суммы, а также не был озвучен платеж. Взята заявка в работу была 18 апреля 2016 года. 26 апреля 2016 от другого банк поступило сообщение на мою электронную почту и звонок от менеджера С-овой Анастасии об одобрении, но на меньшую сумму. К работе этого специалиста не имею претензий. По второму банку «Возрождение» ситуация следующая. Заместитель Начальника управления розничных операции Банка «Возрождение» П-ва Алла направила 18 апреля 2016 комплект моих документов менеджеру Т-скому Дмитрию. В дальнейшем он стал моим менеджером по ипотечному кредитованию. 19 апреля 2016 года поступил звонок от менеджера Дмитрия, что рассмотрели мою заявку на ипотечный кредит на 4 млн. руб. на срок 30 лет и сообщил о возможном досрочном погашении. Так как я указывала срок 20 лет, то потребовала попробовать подать заявку на этот срок, и менеджер Дмитрий предложил мне уменьшить сумму кредита до 3,5 млн. руб. или 3,6 млн. руб. на срок 20 лет. Ответ пообещал сообщить в кратчайшие сроки. Заявка была выслана им повторно, как я понимаю, но на новый срок 20 лет. Позднее поступил звонок от менеджера Urban Group К-ной Екатерины, которая сообщила, что квартиры скоро все разберут и мы не успеем взять ипотечный кредит, если будем ждать, когда рассмотрят вторую заявку на 20 лет. Меня этот менеджер уговаривала, чтобы я взяла кредит на срок 30 лет, т.к есть уже одобрение и будет возможность в случае чего погасить досрочно. Менеджер Екатерина ранее созванивалась со специалистом Дмитрием из банка «Возрождение» и была в курсе одобренной заявки. Я сказала, что подожду, когда рассмотрят все-таки вторую заявку на 20 лет. 22 апреля я звоню Т-скому Дмитрию с целю узнать решение по своей заявке на сумму 4 млн. руб. и со сроком 20 лет. Он ответил, что заявка еще на рассмотрении. Сообщит как дадут ответ. Так как срок рассмотрения заявки от 5-7 рабочих дней, я написала письмо 24 апреля 2016 на электронную почту П-вой Алле с просьбой дать мне официальный ответ по второй заявке! Где тут же поступило электронное письмо об отсутствии П-вой Аллы с 21-25 апреля 2016 года и рекомендован другой менеджер Ан-ва Анастасия, это письмо было переслано Ан-вой Анастасии. 25 апреля 2016 года на мою почту поступило письмо от П-вой Аллы, что якобы по заявке принято отрицательное решение, и что возможно повторное рассмотрение при соблюдении двух условий: увеличить срок до 30 лет и привлечение созаёмщика. Здесь я была в недоумении, так как менеджер по ипотеке Т-ский Дмитрий звонил и говорил одно (одобрена заявка на сумму 4 млн. руб на срок 30 лет), а заместитель начальника управления П-ва Алла, другое (что якобы не было никакой заявки вообще). После этого началось самое интересное! Где-то примерно 27 апреля 2016 года поступает звонок с Urban Group от менеджера Юлия, с сообщением о том, что К-на Екатерина уволилась с предприятия и больше не работает и все остальное время будет со мной работать она. Что меня огорчило, так как уже за время подачи документов то один менеджер сменился, то другой, и теперь еще и здесь не понятно что. Юлия (фамилию не знаю, к сожалению), очень отзывчива и максимально старается мне помочь. Юлия созванивалась и уточняла у Т-ского Дмитрия два раза о наличие первой заявки на 30 лет, он подтвердил, что она одобрена. Мы назначили встречу в Urban Group на 30 апреля, чтобы забронировать квартиру по первой заявке. Позже Юлия разговаривала с П-вой Аллой, и та сообщила, что не было никакого одобрения. Сама менеджер Urban Group не понимает, что происходит, так как один говорит, что есть заявка, другой говорит, что нет. Позже 29 апреля у меня раздается звонок от П-вой Аллы с претензиями, что не могло быть такого, что мне никто не звонил и не сообщал такой информации. Что банк «Возрождение» якобы никому не может сообщить информацию об одобренной заявке или отказе по ипотеке, хотя ранее К-на Екатерина с Urban Group была в курсе, так как мне звонила и об одобрении сообщила! А также П-ва Алла сообщила мне, что Юлия менеджер Urban Group не созванивалась с Дмитрием менеджером банка «Возрождение», а только разговаривала с Аллой. Юлия говорит обратное, что с двумя сотрудниками из банка «Возрождение» беседовала. Мне не понятно почему меня хотят выставить каким-то «Идиотом». Предъявляют мне непонятные обвинения. Я подала Заявку. И будьте любезны выполните свою работу качественно. Что за Халатность? Мне жаль свое личное время. Я подготовила все необходимые документы и надеялась на оперативность и высокую квалификацию специалистов. 06 мая 2016 года поступил звонок от Т-ского Дмитрия банк "Возрождение",что мне отказали в предоставлении ипотечного кредита, причину не объяснили. Я задала вопрос о том, как же заявка которая была якобы одобрена на 4 млн. руб 30 лет? А сейчас отказ, как это вообще понимать? По каким критериям отбирали? Что менеджер ответил, ничем помочь не могу. Позже я перезвонила менеджеру и потребовала официального ответа на электронную почту, менеджер Т-ский Дмитрий банка "Возрождение" сказал, что пришлет в течение 5 - 10 минут, письма так и не было. Очень надеюсь, что в ближайшее время мне дадут разъяснения по какой причине до сих пор не решен вопрос с выделением ипотечного кредита и не дан мне квалифицированный ответ! Я надеюсь на ваш профессионализм и что люди по причине которых я пострадала будут наказаны, т.к. я надеялась, что уложусь в указанные вами сроки 3% акции. У меня есть знакомые, которые тоже хотели приобрести в вашем комплексе квартиры. Я в растерянности какие дать им рекомендации, т.к нет понимая чем закончится моя история. Прошу рассмотреть мою жалобу в кратчайшие сроки. И разобраться в Халатном обращении сотрудников. Разобраться, что вообще с заявкой и дать мне письменный ответ!