Очереди в отделениях

06.05.2016 12:55
2729
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день! 05.05.2016 обратился в отделение "Тульское" в г. Москва для пополнения вклада. Ожидание очереди заняло 40 минут. В отделении работал всего один специалист. Претензий к операционисту нет, она обслужила вежливо, приветливо несмотря на нагрузку и усталость. Но организация процесса работы с клиентами явно страдает. В отделении в ожидании очереди скопилось около 10 человек. Мне непонятно, почему такой крупный банк имеет такую плохую организацию работы с клиентами, и почему клиенты за свой выбор сотрудничества с Юникредит банком получают такое негуманное обслуживание и наплевательское отношение к личному времени клиента. Прошу разобраться в ситуации и оптимизировать время обслуживания клиентов в отделениях.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-05-23T17:34:43+03:00
Автор уточните, сколько клиентов обслужил сотрудник, пока вы ожидали 40 минут?
i*******@bk.ru
2016-05-24T13:47:48+03:00
5 человек
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2016-05-11T14:34:09+03:00
Добрый день! В ответ на Ваш отзыв сообщаем, что ввиду большого потока клиентов в дату и время Вашего обращения в Дополнительном офисе действительно была очередь. Приносим извинения за доставленные неудобства. Также позвольте отметить, что сотрудники Дополнительных офисов при обращении Клиента осуществляют любые предусмотренные операции по счетам, в частности: безналичные переводы, прием денежных средств во вклад, выдача пластиковых карт и другие, а также оказывают первичные консультации по любым интересующим Клиента вопросам, в связи, с чем возможно увеличение времени обслуживания Клиента. Информация доведена до Управляющего, будут проведены мероприятия для оптимизации процесса обслуживания Клиентов. Касательно электронной очереди сообщаем, что в некоторых Дополнительных офисах, с повышенной проходимостью, обслуживание клиентов осуществляется посредством электронной очереди. Мы передали Ваше пожелание в ответственное подразделение для рассмотрения и использования в работе, однако сроки реализации электронной очереди в указанном Вами отделении пока не определены. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, АО ЮниКредит Банк

О банке

Народный рейтинг

86 место
2,14
средняя оценка
23.08%
решено проблем
55
отзыва
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о вкладах ЮниКредит Банка

Быстрое обслуживание,решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в банк Юникредит по адресу проспект Вернадского 33,по поводу снятия денежных средств с еврового счёта.Специалист Купцов Дмитрий помог быстро снять денежные средства по... Читать полностью

18.12.2024

Быстрое решение вопроса по размещению средств

Оценка 5

Обратилась в отделение находящееся по адресу проспект Вернадского,д.33 касательно снятия денежных средств.Менеджер Купцов Дмитрий подсказал что поскольку средства находятся на... Читать полностью

22.11.2024

Благодарю за компетентную, клиентоориентированную работу

Оценка 5

Обращался с вопросом по снятию замороженных решением ЦБ средств в американской валюте, доступных к снятию только в рублях.Опасался нюансов с выполнением банком решений ЦБ о снятии... Читать полностью

22.08.2023

Благодарность сотрудникам ДО Первомайский

Оценка 5

Алексея А-ва я знаю много лет, с самого первого дня открытия Доп.офиса Юникредит банк на Первомайской (г.Москва). Алексей необыкновенно профессиональный, воспитанный, приветливый... Читать полностью

22.04.2023

Помощь сотрудников

Оценка 5

Обратилась в отделение банка для консультации по действующему счету и дебетовой карте. Сотрудники помогли очень быстро, а также помогли с приложением, т.к. до этого не проводился... Читать полностью

05.04.2023

Премиум, отделение Фонтанка Санкт-Пебербург

Оценка 5

Пользуюсь премиальной картой банка около года. Могу сказать, что условия и качество обслуживания в банке на хорошем уровне. Чувствуется индивидуальный подход во всем. Так... Читать полностью

31.03.2023

Обслуживание Премиум отделение Фонтанка СПБ

Оценка 5

Стану исключением и напишу, что я доволен обслуживанием в банке. Являюсь премиум клиентом ЮниКредита более пяти лет, пользуюсь картами, счетами, всё как обычно. Хочу отметить... Читать полностью

31.03.2023

Продукты банка