Похоже пора пришла менять банк...

Я являюсь давним клиентом Сбербанка, но полностью разочарован в желании решить возникшую проблему. При решении возникшей проблемы я с сожалением могу констатировать, что клиентоорентированность Сбербанка присутствует только на момент моего желания вложить деньги в банк - при решении проблем она близка к нулю, техподдержка ничего не может решить, сотрудники Донского отделения Сбербанка (Москва, Якиманка, 1 8) отфутболивают в манере, близкой к хамоватости. Описание ситуации. В конце апреля месяца время действия одной из моих карт подошло к концу. На этой карте лежит достаточная сумма денег. Карта была заблокирована и требуется забрать новую. К сожалению, я нахожусь в командировке в Германии на несколько месяцев и не могу получить карту. Перевести средства со счёта заблокированной карты на счёт другой карты того же отделения банка я не могу, т.к. счёт тоже блокируется. Это гениальная идея Сбербанка означает, что я не могу, воспользовавшись онлайн кабинетом или приложением смартфона, перевести деньги на счёт другой карты. В результате чего, благодаря банку, я остаюсь без средств к существованию за границей - СВОИХ денег. Техподдержка не имеет возможности предложить какие-либо варианты, кроме моего физического присутствия для забора карты или предоставления нотариально заверенной доверенности. Хорошо, я убиваю полтора дня, останавливая работу, еду в генеральное консульство Российской Федерации в Бонне (Германия), делаю доверенность на жену, заверяю её нотариусом у них и отправляю DHL экспрессом в Россию. При этом техподдержка дала информацию в каком виде и что готовить. При посещении банка моей женой (с доверенностью и паспортом) ей в манере, близкой к хамству, сообщают, что данную доверенность, сделанную "где-то там в Германии", они отправляют на проверку на достаточно долгий срок - три рабочих дня + праздники в России. В результате, сухой остаток - вроде всё бы должно было быть нормально, но в одном месте сотрудники дают неправильную информацию, поддержка также ограничена то ли знаниями, то ли процедурой в выдаче корректной информации по срокам, в отделении банка народ не особо ориентирован и просто отфутболивает: => попытка перевыпустить карту заранее перед отъездом не увенчалась успехом, т.к. мне было чётко сказано, что карта будет выпущена ровно с тем же сроком действия. В результате, менеть её не имело смысла. Оказалось, что это некорректная информация и срок продлевается на 3 месяца, о чём я узнал только сегодня; => техподдержка не имеет информации по срокам проверки доверенностей и, естественно, не дала информацию (проверенно дважды). Другими способами, кроме предоставления требования к доверенности, помочь не может; => в отделении люди просто отфутболивают, не горя желанием даже ускорить проверку и подхамливая на ходу; => сбербанк онлайн не даёт возможность переводить деньги со счёта на счёт в рамках одного отделения банка при блокировки карты при перевыпуске. Это вообще нонсенс - счёт не должен блокироваться при перевыпуске карты по сроку окончания её действия. Должна оставаться возможность перевода со счёта на счёт в пределах банка и одного лица через онлайн кабинет или приложение. Банк конечно может сказать, что это не вина банка и что я должен контролировать свои поездки сам... и продолжать работать как работает... Да поездки планировать я должен сам, это верно, но при попытке спланировать что-то, и в последствии разгрести ту ситуацию, в которую загнал меня банк, натыкаешься на стену ошибок и пофигизма. В одном месте некорректно выданная информация, там ошибка, потом нежелание делать что-то, тут пофигизм и очень странное отношение в отделении... а в результате, я за границей без СВОИХ денег, без возможности перевода между счетами, с негативным осадком, кучей потраченного времени и денег на нотариусов, отправку, поездку и т.п. Похоже пришла пора выбирать другой банк...