Анабиоз и анархия

Все началось со стульев... Не удивляйтесь, я не шучу. Живу в Воронеже, а стулья продавались в Санкт-Петербурге. Попросила продавца прислать счет на оплату, ввиду отсутствия у него электронного кошелька. Решила оплатить счет в том же банке, который указан в платеже, только в воронежском филиале... Созвонилась с кол-центром, мне сказали - с собой паспорт и реквизиты счета магазина, зачисляться будет без комиссии, т.к. это дословно - пополнение счета. Захожу в банк (в этот впервые), ни администратора, ни электронной очереди... Подхожу к операционисту, обслуживающую физ.лица, объясняю ситуацию, и получаю довольно удивительный ответ - дословно - за перевод со счета физ.лица на счет юр. лица берется комиссия 1.5%.... Мой мозг начинает переваривать полученную информацию... т.е. я перевожу деньги юр.лицу, с какого... СЧЁТА? Далее всё пошло по закону Мерфи... Оператор подтвердила - чтобы мне оплатить стулья, для начала мне нужно открыть расчетный счет...! Расчетный счет, Карл! О Боже, как же Ты допустил тот факт, что я ранее в других банках оплачивала покупки без открытия расчетного счета? Да, да говорят, иначе никак... только пол часа подождать, пока счет открываем... На мой вопрос - для чего такую спорадическую банальную процедуру доводить до состояния абсурда? - пожали плечами... Далее начались долгие препирательства по поводу процедуры закрытия счета (уж очень не хотелось мне второй раз посещать сей театр юного зрителя, да и отсутствовала необходимость его наличия, потому как в любом другом банке эта операция отнимает 5 минут моего личного времени без подобных оригинальных маркетинговых решений). Сошлись на том, что заявление о закрытии счета я пишу в свободной форме. Думаете всё? А вот и нет... Далее мне пришлось идти в кассу 1, оттуда меня отфутболили в кассу 2, где кассир занимался очевидно процессом сотворения мира, мое присутствие ей явно мешало... Минут через пять я начинаю раздраженно постукивать по столу футляром от очков... никаких изменений..., еще через пять минут кассир говорит - вы пройдите в кассу 1... Я отвечаю - меня прислали оттуда...  Получаю ответ, который меня вдохновил - "Ну тогда НЕ МЕШАЙТЕ мне"! Я решила не мешать оставила обращение претензионному менеджеру в колл-центре. Его зарегистрировали под номером 220985. Из разговора я узнала, что в каждом отделении банка могут быть свои правила. У меня остались вопросы руководству банка: 1... У вас новая рекламная акция - всем входящим счет в подарок?  2.... Прочитав отзывы о работе банка, переживаю дойдет ли мой перевод, если да, то в каком году?  3.... Надеюсь моё заявление на закрытие счета таки будет рассмотрено и после перевода денежных средств его закроют без моей необходимости присутствовать лично. 4.... если в ваших отделениях везде свои правила, пусть операторы кол-центра прямо предупреждают - в банке царит анархия, глядишь не придется разочаровываться...