Неправильное списывание денег Сбербанком по кредиту

Уже второй месяц Сбербанк стал списывать сумму, превышающую размер ежемесячного платежа по кредиту. На счет, с которого происходит списание я обычно в день платежа перечисляю чуть больше. Теперь же списывается все до нуля, то есть больше суммы ежемесячного платежа, оговоренного в кредитном договоре. В начале апреля после мартовского платежа мне позвонил какой-то неизвестный с мобильного номера, представился сотрудником Сбербанка и объявил, что денег на счете списания не хватает, Сбербанку нужно еще больше. На мой недоуменный вопрос на каком основании Сбербанк стал списывать больше ежемесячного платежа и требует еще, пообещал разобраться и перезвонить. Разумеется, он не перезвонил. Через несколько недель 30 апреля позвонил следующий неизвестный с аналогичным требованием. На мой вопрос о том, как так может быть, в хамской манере стал утверждать что его финансовая грамотность превышает мою и ему лучше знать. При этом постоянно перечислял мои транзакции за месяц, утверждая что это объясняет почему в день ежемесячного платежа при наличии достаточной суммы Сбербанк списывает больше. Ввиду его информированности о транзакциях, у меня есть уверенность что это был сотрудник Сбербанка, то есть практика официального общения с клиентами через мобильные телефоны является в Сбербанке распространенной, хотя и не признаваемой колл-центром. В конце длинного и бессмысленного разговора он фактически признал, что он на самом деле сам не понимает почему происходит списание лишних денег при достаточном их наличии на счете, но попросил меня внести сумму на 500 рублей больше "на всякий случай с запасом", и что он разберется и 3 мая мне перезвонит. Я свою часть договоренности выполнил, и надо ли говорить, что а) опять счет обнулен: лишние 500 рублей были списаны с него в неизвестном направлении вместе с ежемесячным платежом (предполагаю, что теперь сколько бы на счет не положил, каждый месяц Сбербанк будет мне его обнулять) б) человек, представившийся сотрудником Сбербанка и имеющий доступ ко всем транзакциям, так и не перезвонил. Когда я обнаружил очередную пропажу денег со счета, я связался с официальным колл-центром Сбербанка. Там сначала отказывались заниматься этим вопросом, но вдруг согласились и признали, что Сбербанк "неправильно начисляет проценты" и все лишние списывания будут возвращены 6 мая. Снова надо ли говорить, что это снова оказалось ложью - на счет деньги не вернулись. На мою очередную попытку задать вопрос колл-центру Сбербанка теперь мне отвечают, что на данный момент у них нет технической возможности заняться этой проблемой. Что такое вообще происходит со Сбербанком в последнее время? Количество сбоев и косяков растет в геометрической прогрессии, а работа банка с клиентами становится все более абсурдной. Требую: а) разобраться наконец с проблемой и вернуть пропавшие деньги; б) провести расследование и сделать выводы о квалификации сотрудников; в) добиться, чтобы устные договоренности по телефону между клиентами и сотрудниками Сбербанка  - ставились на контроль и ВЫПОЛНЯЛИСЬ. Греф любит рассказывать о необходимости дальнейших изменений в Сбербанке, но до сих пор любимый совет колл-центра - подъехать в отделение, где был открыт счет и пытаться добиваться чего-то от банка там на месте.