Технический сбой

Являюсь клиентом банка более пяти лет с учётом того, что ранее заключала договор с Москомприватбанком. При ежемесячных платежах всегда опиралась на смс-информирование, платила вовремя и была довольна обслуживанием. Однако, в апреле 2016 года информации о полной сумме очередной оплаты не поступило. Так как операций по снятию наличных с карты в последний месяц не производилось, за исключением безналичной оплаты 417 руб., я внесла платёж, опираясь на предыдущую оплату за март. Позже, 3 мая пришло смс о задолженности. Из-за занятости на работе обратиться в отделение банка я смогла лишь 5 мая, предварительно в тот же день позвонила на Горячую линию, где к моему удивлению выяснила об изменениях условий в договоре, о которых меня не проинформировали. На вопрос: почему не поступила информация в смс, ответили, что не обязаны сообщать, и я сама должна рассматривать и читать информационные стенды. Далее, отстояв большую очередь к сотруднику банка, я написала заявление с просьбой не начислять штраф, так как я не была оповещена об изменениях. 6 мая я доплатила сумму, на которую увеличился ежемесячный платёж указанную оператором отделения банка. Однако, к моему огорчению, я получила лишь смс с извинениями за технические сбои и за доставленные неудобства, а штраф остался. Кроме того к следующему платежу банк выставил к оплате всю сумму оставшейся задолженности. Вот вам и долговременное сотрудничество, и индивидуальный подход к клиенту... На горячую линию звонить бесполезно, сообщают лишь о сумме к погашения, не принимая во внимание обстоятельства, и материальное положение клиента, а в отделении банка кроме как в написании заявления, ничем помочь не могут, общаются, по крайней мере со мной, вежливо и корректно, но моральный ущерб испортил всё настроение перед 9 мая.