Не выполнено моё поручение о переводе средств

09 апреля 2016 года ПАО"Сбербанк России" (ВСП № 8645/011) приняло от меня заявление о переводе собственных средств в сумме 41 000 рублей для зачисления на мой счет, открытый в ПАО Сбербанк № 9038/10757 (г. Москва). Регистрационный номер заявления 2043658. Денежные средства в сумме 41 000 рублей внесены мною в ПАО Сбербанк № 8645/011 наличными, что подтверждается приходным кассовым ордером Сбербанка № 581 от 09.04.2016. Денежные средства переводились мною с целью пополнения счета в ВСП 9038/01757, с которого 16 числа каждого месяца Сбербанком, согласно графику платежей, списываются денежные средства в счет погашения кредита. Сделав добросовестно и заблаговременно денежный перевод на свой счет в ВСП № 9038/01757 через отделение Сбербанка в г. Магадане за 7 суток до даты списания средств по кредиту, я рассчитывала также и на добросовестность Сбербанка по своевременному пополнению моего счета в контрольные сроки. Кроме того, мною была внесена на счет Сбербанка денежная сумма, двукратно превышающая сумму необходимого ежемесячного платежа по кредиту. Однако, 23.04.2016 в мой адрес, а также в адрес моего созаемщика от Сбербанка по электронной почте и на телефон стали поступать сообщения о необходимости погашения в течение 3 дней просроченной задолженности по кредиту , что вызывает у меня недоумение, так как счет пополнился мною еще 09.04.2016. Таким образом, следует вывод, что отделением Сбербанка 8645/011 не выполнено моё поручение о переводе средств в сумме 41 000 рублей на мой счет в отделении Сбербанка 9038/01757. В этой связи по вине Сбербанка ко мне могут быть применены Сбербанком штрафные санкции за несвоевременное погашение кредита, что может нанести мне денежный ущерб (убытки) и необоснованно негативно повлиять на мою кредитную историю. 24.04.2016 была отправлена претензия Председателю Дальневосточного банка Сбербанка России Титову Е.В., от которого 25.04.2016 был получен следующий ответ: "Благодарю за Ваше обращение! Мы уже начали работу по нему и я обязательно отвечу Вам в течение пяти рабочих дней, до 29.04.2016 включительно. Если для подготовки ответа потребуется больше времени, я сообщу Вам об этом дополнительно".   29.04.2016 от Председателя Дальневосточного банка  Сбербанка России Титова Е.В. получен ответ: "Ваше обращение находится в процессе рассмотрения. В связи с необходимостью проведения дополнительных мероприятий по обращению мы вынуждены продлить срок ответа на него. О результатах рассмотрения Вы обязательно будете проинформированы дополнительно. Надеюсь на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество с нашим Банком". По состоянию на 07.05.2016 о результатах поиска моих денежных средств Титов Е.В. меня не проинформировал. Дополнительно сообщаю, что 23.04.2016 я пыталась связаться со Сбербанком по телефону 8-800-333-31-38, указанному в электронных и SMS-сообщениях, и в течение 116 минут (или 1 часа 56 минут) с 08 час 46 мин до 10 час 42 мин (время московское), безуспешно ожидала по телефону ответа специалиста Сбербанка, который мне к сожалению так и не ответил.