Жалоба на службу взыскания

Здравствуйте. Ранее я в Новокузнецке оформила кредит наличными в вашем банке и оплачивала своевременно, но начиная с 2014 года у меня финансовые проблемы, не могу оплачивать кредит, т.к. сначала была в декрете, а сейчас не могу найти работу. Ранее я уведомила банк, что у меня трудности, потом переезжала, чтобы работать. Но, т.к. у меня маленький ребенок, стабильной работы нет. Сегодня мне позвонили с номера +7 961 714-**-61 не помню как представилась девушка и начала сначала задавать вопросы, а потом не зная ситуации унижать и угрожать (что вовремя меня бросил муж, в такое болото лезть, что обратятся в отдел опеки, а потом передадут дело коллекторам и вам уже все равно какие меры будут применены). ВЫ СЧИТАЕТЕ ЭТО НОРМАЛЬНЫМ ОБЩЕНИЕ? На мое замечание, девушка стала кричать! Когда позвонила на линию, то автоматически была переведена опять в отдел взыскания задолженности и на мою просьбу перевести в отдел качества Светлана Викторовна отказалась. Я не отказываюсь от своего долга и платила бы, если был постоянный источник дохода. Сейчас пытаюсь подработать в риелторской компании, но успехи не очень. Дохода нет. Я согласна, что нарушила обязательства по договору. Но, это не дает вам право общаться с людьми, как со скотом! Я тоже имею право подать заявление в соответствующие органы об угрозе и шантаже. С учетом последних ситуаций между банками и клиентами-должников, которые вышли за пределы человечности, сейчас всё ужесточается. Надеюсь на конструктивный диалог.