Проблемы с кредитной картой

Являюсь владельцем кредитной карты Бинбанка. 16.04.2016 г. получил по электронной почте выписку от Бинбанка с суммой минимального платежа 11 480,55 со сроком оплаты до 25.04.2016. 25.04.2016 в 13:08 пополнил счет карты на 11 500,00 рублей. 26.04.2016 после неоднократных проверок в интернет банке на счете осталось 7 700,00 рублей (после списания процентов и прочего). В интернет-банке было отражено, что минимальный платеж внесен и задолженности нет. 26.04.2016 г. снял денежные средства в банкомате. Начиная с 07.05.2016 г. поступают звонки с требованием оплатить 6 200 р., при этом в интернет-банке указана просроченная задолженность в размере 4 954,64. Связаться с отделом по взысканию просроченной задолженности удалось с 3 (!) раза, девушки в колл-центре не только не могут предоставить финансовую информацию по операциям по моей карте (что странно), но и 2 раза переводили меня на некий ПриватБанк не понятно по какой причине. После того, как удалось связаться с отделом БинБанка оказалось, что девушка не видит информацию по тому, сколько я должен был оплатить, а видит только то, что я оплатил некую сумму и просроченную задолженность. Получается, что отдел по взысканию задолженности находится в информационном вакууме и объективно не может вести диалог с клиентом и ответить на элементарные вопросы - откуда образовалась просроченная задолженность. Направляют в отделение банка, которое не работает в ближайшие 2 дня. Сегодня разговаривал повторно. В этот раз девушка смогла ответить нечто невразумительное по поводу того, что после внесения платежа списались только проценты, а не основной долг (какой основной долг непонятно, если карта действует еще 2 с лишним года и все проценты по состоянию на 26.04.2016 г. были списаны и в интернет-банке было отражено, что внесение платежа не требуется). Дословно: "то, что вы сняли - это та сумма, которую должен был списать банк (какую еще сумму должен был списать банк, если минимальный платеж прошел) в счет погашения задолженности, вы сняли и поэтому вы должны ее вернуть на счет". Девушка разговаривала неадекватно, не слушала, что ей отвечают, 2 раза повторила одно и то же, не встречные вопросы не ответила, потребовала внести оплату, не услышав однозначного "нет" додумала сама и сказала, что я отказываюсь оплатить, после чего сказала, что диалог проходит неконструктивно (по ее вине, между прочим), попрощалась и бросила трубку. Делаю следующие выводы: 1) Оплату произвел в соответствии с полученной выпиской; 2) После прохождения минимального платежа использовал деньги в соответствии с заключенным договором; 3) Отдел по взысканию просроченной задолженности может работать только в режиме монолога - "внесите деньги немедленно, а откуда у вас просрочка нам все равно, что вы там говорите, нам все равно, если вы не подтверждаете внесение непонятно откуда появившейся суммы - диалог неконструктивный".