Работа по нисходящей

Несколько лет назад открыла дебетовую карту в Тиньков банке, преимущественно из-за сервиса, которой после общения с Альфа-банком и "Сбером" стал для меня в строгий приоритет. Плюсы на тот момент были очевидные - хороший народный рейтинг на данном ресурсе, наличие кэшбэк, приемлемая плата за обслуживание и обналичивание в любом банкомате без комиссии (от 3000 р.). На протяжении первых трёх лет пела оды и горячо рекомендовала всем знакомым. В итоге половина обзавелась продуктом ТБ.  Из достоинств сразу хочу отметить: - Мобильный и интернет банки действительно удобны. Хотя, стоит отметить, что последняя версия интернет банка - тихий ужас. Постоянные обновления не всегда сказываются хорошо. - Горячая линия: никакого голосового меню, сразу попадаешь на оператора.  - Оперативность: раннее все мои вопросы решались достаточно быстро, более 5 минут со специалистом не общалась. - Отсутствие комиссий при переводах. Это ли не чудо? Однако в последнее время стала все меньше пользоваться продуктом ТБ.. С первыми проблемами столкнулась в 2014 при желании сделать вклад. Увы, на тот момент на помощь пришёл другой банк. А теперь из последних неблагоприятных ситуаций. 3.05.16 вывела деньги со счета PayPal (8170 р.) на счёт в ТБ. Счёт PP оформлен на имя моей матери. Ранее уже совершала 2 вывода средств - всё было в порядке, в течение 3 дней средства поступали на счёт. 5.05.16 мне позвонила девушка, причина звонка: неопознанный платёж. Начала спрашивать, ожидаю ли я поступление каких-либо средств, пошли всевозможные расспросы о транзакции и о том (!) ЧТО ЭТО ЗА ДЕНЬГИ. На вопросы я доступно ответила и предоставила всю необходимую информацию. И только потом меня озарило: с какой стати я отчитываюсь относительно своего жития-бытия и говорю, с какой продажи выручены эти средства. В итоге девушка отвечает мне, что [u]именно система PP не пропустит этот платеж[/u], так как указано имя моей матери (владелицы счёта PP). Тогда напрашивается вопрос: зачем нужно было разузнавать у меня все подробности транзакции, если ответ PP категоричен? В итоге[b] на горячей линии PP мне ответили, что [u]платеж не принял банк-получатель[/u]. [/b]  Ну, и, конечно, апогей ситуации - по техническим причинам банк сможет сделать возврат средств не ранее 10 мая и не известно, через сколько дней они появятся на моём счете PP. При первичном разговоре оператор [u]ничего не сообщила[/u] по этому поводу. Пришлось два дня звонить на горячую линию и получить ответ - [b]по техническим причинам [/b]банк вернет деньги не ранее 10.05.16. [b]Итог:[/b] мои средства неделю находятся в подвешенном состоянии. К счастью или к сожалению, у банка нет стационарных отделений, поэтому давать оценку его представителям можно исходя из переговоров по горячей линии. Можно "провисеть" на горячей линии 20 минут, кочевать от одного специалиста к другому, но так и не получить вразумительный ответ, даже если вопросы элементарные. Начиная от того, что такое УИН. Некомпетентность сплошь и рядом. Конечно, последняя неприятная ситуация побудила к написанию данного отзыва, но предпосылок к такому сложившемуся впечатлению было много. Для меня, увы, больше нет той основополагающей в виде сервиса. Начиная от того, что банк не поздравляет с ДР и сотрудник банка может не представиться по имени, заканчивая некомпетентностью, неуместными вопросами и затянувшимся общением. Все мы дорожим своим временем, поэтому мало кто готов к бесконечному маринаду на горячей линии.  Прочитав прочие отзывы без щенячьего восторга, впечатления только укрепились. Рекламная кампания банка в самом разгаре как-то диссонирует с его работой по нисходящей..  Сухо и объективно - это тройка. Рекомендовать больше не буду, скорее, наоборот. Разочаровываться в некогда любимом банке очень неприятно.  В целом же желаю ТБ процветания и успехов. С Уважением, Ольга.