Работник банка попыталась скрыть факт удаления уже одобренной заявки на потребительский кредит

Добрый день. Являюсь участником зарплатного проекта банка Сбербанк России. В начале мая я воспользовался предложением о подаче заявки на потребительский кредит через личный кабинет Сбербанк Онлайн. Заполнил всю необходимую информацию на Пяти(!) страницах: Паспортные данные, семейное положение, финансовое положение, информацию о доходах и работодателе, включая наименование, ИНН и прочее, так же указав карту, на которую получаю зарплату и указал отделение, где бы хотел получить услугу: Владивосток, Океанский проспект 18. При оформлении заявки ставка была указана примерно: 17.5% - 25%, та же цифра была указана в предварительной информации по кредиту, которую в последствии выдавал мне сотрудник банка для ознакомления. Однако сотрудник сообщил, что не знает, при каких условиях можно получить минимально указанную ставку. Сумма была адекватная, сроки адекватные, зарплата белая, с платёжеспособностью проблем нет. Через пару дней, 5 мая, после продолжительного разговора с оператором, который подтверждал все мои предоставленные данные, я получил СМС сообщение о том, что кредит одобрен. Оператор сообщила, что в случае одобрения мне достаточно подойти с паспортом в выбранное мною отделение банка и подписать документы. В этот же день, примерно через час из выбранного мною отделения мне позвонила Ольга П-ва, сообщив, что я могу без очереди подойти в окно №10. Отделение банка находится в соседнем доме и путь мой был недолгий. Ольга мне сообщила, что необходимо лишь сделать фотографию, и в течении пары минут было получено окончательное одобрение. Получив необходимую мне информацию о процентах, страховке и общей переплате, я был несколько огорчён невозможностью отказа от страховки, в результате чего общая переплата составляла бОльшую сумму, чем я рассчитывал. Решив взять время на раздумья я сообщил девушке, что окончательное решение сообщу ей в этот же день, до наступления вечера, благо её номер телефона у меня остался во входящих. На вопрос, посылать ли заявку в отказ, я ответил отрицательно, сказав что перезвоню или зайду лично. Обсудив ситуацию с семьёй, через пару часов я посетил отделение банка, чтобы подтвердить своё согласие, подписать документы и получить деньги. Однако...Ольга решив за меня, что я уже не вернусь, отменила мою заявку и с невинным видом попыталась завести её повторно уже со своего рабочего места. Опять фотография, данные паспорта, указание зарплатной карты, небольшая информация по работодателю и прочее, что уже было в первоначальной заявке, которую я так старательно заполнял до этого. На вопрос, могла бы ли она взять все необходимые данные из той одобренной заявки, которую я заполнял через Сбербанк Онлайн, Ольга сообщила, что составляет заявку повторно. После повторного составления заявки Ольга сообщила, что мне повторно должно прийти СМС-оповещение с одобрением. Мы договорились, что я приду в отделение банка 10-го числа. 10-го апреля мне позвонила менеджер банка и повторно подтвердила все предоставленные мною данные, разговор не отличался от точно такого же разговора 5-го апреля, однако вскоре мне пришлое СМС-оповещение об отказе в потребительском кредите. Склонен предполагать, что такая ситуация сложилась из-за недобросовестного отношения работника Ольги П-вой к составлению повторной заявки. На мой уточняющий визит в банк Ольга ответила, что мне пришёл отказ и на этом предпочла закончить обслуживание. Разъяснения сложившейся ситуации я так и не получил. Субъективно могу оценить поведение работника как удовлетворительное, мне общение с ней было неприятно. Меня очень смутила попытка Ольги скрыть от меня факт удаления заявки, это было совсем не профессионально и неэтично. Я считаю, что её халатность во время составления повторной заявки не позволила мне воспользоваться услугами банка. Перейдём к сухим замечаниям: 1. Нет прозрачности в схеме обработки заявки. Какое из одобрений является окончательным остаётся непонятно. 2. Манипуляции с процентной ставкой. Минимальная ставка, со слов работника, недостижима. 3. Манипуляции со страхованием. По закону страхование потребительских кредитов не является обязательным, однако сотрудники отказываются оформлять кредит без страховки. Тема уже изъезженная, тут ничего не поделаешь.