Хоум Банк

Почему хамят клиентам?

10.05.2016 16:27
3688
Оценка
1
Отзыв проверен
21 марта 2016 г. я пришла в данное отделение банка с целью погасить кредит, взятый моим сыном. Платеж на тот момент уже был просрочен, т.к. заемщик находится на стационарном лечении. На вопрос какова сумма общей задолженности, был получен ответ в грубой форме: "сколько вам сказали по телефону, столько и платите!". Оператор не разъяснила мне, что уплаченная сумма являлась лишь ежемесячным платежом, несмотря на то, что я спросила общую сумму задолженности. Как итог на 10.05.2016 были начислены дополнительные проценты на остаток задолженности. Накануне состоялся разговор с оператором Горячей линии банка, где мне было предложено погасить всю сумму задолженности в отделении банка, несмотря на отсутствие заемщика. 10.05.2016г. придя в банк, сотрудник банка отказался принимать всю сумму задолженности и только после дополнительных звонков в московский офис проблема решилась. Прошу разобраться с сотрудником, с которым состоялся разговор 21.03.2016 Ю-ной Е.В., которая дезинформировала меня  по остаточной сумме задолженности, вследствие чего мною были уплачены лишние проценты по долгу.
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-05-11T13:02:36+03:00
Уважаемая Ольга, Мне искренне жаль, что в ходе нашего сотрудничества сложилась подобная ситуация. Я понимаю, что ситуация неприятная и Вы ожидали более качественного обслуживания в такой большой компании, как наш Банк. Данное обстоятельство не оставлено без внимания. Информация о некорректной работе сотрудника офиса Банка была передана вышестоящему руководству. К виновному будут приняты меры дисциплинарного взыскания. С ответственным подразделением будет проведено дополнительное обучение. Уверена, в дальнейшем Вы будете получать только качественную и оперативную информацию. Дополнительно сообщу, что 10.05.2016г. на счет кредитного договора Вашего сына была зачислена сумма, которой достаточно для осуществления полного досрочного погашения кредита в ближайшую дату списания по графику 02.06.2016г. После 02.06.2016г. Илья Владимирович может обратиться к любому представителю нашего Банка для заказа справки о полном погашении договора. Я также могу предоставить такой документ. Для этого необходимо написать письмо на адрес моей электронной почты ENikitina@homecredit.ru c указанием номера договора. Ольга, я искренне надеюсь, что, несмотря на сложившуюся ситуацию, Вы все же с пониманием отнесетесь к данному вопросу, примите решение еще не раз воспользоваться услугами нашего Банка, и в дальнейшем мы сможем оправдать Ваши ожидания от обслуживания и вернуть доверие к Банку. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка