До сих пор нет решения по финансовой претензии от 04.08.2015

Дорогие участники форума! Будьте осторожны с кредитными картами Росбанка, поскольку, на мой взгляд, есть проблема с вопросами внутренней безопасности. Вот моя история, которая еще не закончилась через 10 месяцев после предъявления Росбанку финансовой претензии. В августе 2015 года я обратилась в Росбанк (ДО "Университет", Москва) с просьбой закрыть свой счет. Получила ответ, что в июне и июле у меня прошли по кредитной карте транзакции почти на 1 миллион рублей, поэтому счет будет закрыт, как только я верну эти суммы. Я была шокирована этой ситуацией, поскольку столкнулась с мошенничеством, причем, возможно,  даже при участии сотрудника Росбанка.   У меня не укладывалось в голове, как это могло произойти: последняя sms от Росбанка по транзакциям пришла на мой телефон в конце мая (с тех пор я не пользовалась своим счетом), кредитной картой Росбанка я еще раньше перестала пользоваться, долгов у меня никогда не было, и САМОЕ ГЛАВНОЕ! свою кредитную карту я заблокировала и сдала в том же отделении Росбанка ДО "Университет" в начале июня 2015 года, т.е. примерно за 3 недели до мошеннических операций! Я бросилась искать клиентского менеджера, которой я сдавала карту, но оказалось, что та уволилась и теперь другой клиентский менеджер, которой я задала напрашивающийся сам собой вопрос: как могло произойти хищение с карты, заблокированной при мне вашей коллегой и сданной ей же в этот же самый момент блокировки в отделении банка "Университет"? Клиентский менеджер успокоила меня и сказала, что специалисты разберутся, такое случается, и что я все деньги получу через 3 месяца максимум. Банк претензию принял и начал разбирательство. Сначала все шло хорошо и оперативно: в октябре 2015 года я получила сообщение из Росбанка о том, что средства по моей претензии полностью мне возвращены. Я попросила закрыть мой счет в Росбанке, получила ответ от клиентского менеджера, что нужно немного подождать, пока действительно все средства будут физически возвращены на карту. Ждала 2 месяца, в конце декабря стали звонить из отдела задолженностей и требовать возврат долга. Я объясняла, что моя финансовая претензия Росбанком удовлетворена, деньги возвращены и просила разобраться внутри банка и перестать звонить. Я искренне верила, что это ошибка, поскольку до мошеннических операций (претензия от 04.08.2015) у меня не было задолженностей перед Росбанком (справка-подтверждение имеется). В конце концов подключилась снова мой клиентский менеджер, чтобы помочь разобраться что происходит и попросила набраться терпения. В феврале 2016 года мой клиентский менеджер подтвердила мне, что мой счет будет закрыт сразу, как только я перечислю в Банк 6300 рублей (это сумма за ведение моего счета в период рассмотрения моего дела и какие-то еще издержки). Я оплатила эту сумму, чтобы закрыть вопрос 6-ти месячной давности и забыть о Росбанке. Однако счет так и не был закрыт, поскольку отдел по работе с задолженностью отказался от своих слов и выставил мне к оплате новую сумму, около 23 000 рублей. В конце марта 2016 года снова стали поступать звонки из отдела задолженностей, требуя уже 30 000 рублей. Мой клиентский менеджер по моей просьбе написал служебное письмо в отдел претензий, они разбираются, возможно, не все суммы по иску перечислены. Параллельно названивает отдел задолженностей, стиль сотрудников которого очень похож на коллекторов, которые хамят и угрожают расправой мне и моим родным. Таким образом, моя претензия до сих пор не удовлетворена, прошло уже почти 10 месяцев. По рекомендации моего клиентского менеджера я не гашу задолженность, поскольку она представляет собой проценты, накопившиеся в ходе разбирательства в течение 10 месяцев по поводу мошеннических операций по моей кредитной карте. Банк, однако, никакой информации на этот счет не дает: одно подразделение 24 часа в сутки выбивает угрозами задолженность, а другое просто молчит и не принимает никаких решений.