Не завели карту

Я еще не стала полноценным клиентом банка, но впечатления от работы уже в минусе. Непосредственно к обслуживанию и вежливости сотрудников претензий нет. Но, похоже, кроме вежливости, в их обязанности ничего больше не  входит. Работа - это что-то потустроннее.  23 апреля 2016 года пришла в отделение на Сходненской - подала заявку на открытие двух счетов - рубли, евро и выпуск карт к ним (пакет "Классический"). Все заполнили. Все в порядке. Более того, мне сразу предложили оформить страховку на карту сроком на год (того 1200 рублей). Я согласилась и заплатила. Далее сотрудница по имени Дарья (если память меня не подводит) заверила, что когда карта будет готова, а это где-то 5-7 рабочих дней, мне придет СМС или мне позвонят, уточнила, где мне удобно будет получить карту. На том мы и распрощались. Шли годы...  11 мая я решила все-таки узнать, с чем связано такое длительное оформление карт. В главном офисе ну просто очень удивились моему звонку, потому что заявки на выпуск карт к моим счетам даже не подавались. То есть страховка на использование карт оформлена, а самих карт в природе не существует. Очень мило - Росбанк страхует то, чего нет! С отделением главный офис связать меня отказался, но сотрудница приняла от меня жалобу. Я надеюсь, что приняла и оформила ее. Хотя уже ни в чем не уверена.  Что это за халатное отношение к работе, я не очень понимаю. В ближайшую субботу поеду разбираться в отделение. Если мне там не дадут внятного объяснения, почему заявки на выпуск карт даже не подавались (а объяснения не дадут), то скорее всего, буду требовать аннулирования счетов и возврата средств за страховку. Хочу всех предупредить, особенно, новичков, как бы банк ни настаивал, не платите страховку за карты, пока не получите эти карты на руки. И через пару-тройку дней позвоните в главный офис и уточните, подана ли заявка на выпуск карт для вас.