Пример того как не нужно делать

Я являюсь клиентом банка Открытия ещё со времён покупки им банка РБР - клиентом которого я изначально и был. И до сих пор впечатления от банка были положительные. Но то что они устроили сейчас меня крайне неприятно удивило. Мне нужно было перевыпустить карту. Сама операция занимает пять минут - приходишь в банк, обращаешься к сотруднику и через пять минут уходишь с перевыпущенной картой. И так оно и случилось - но спустя час весьма неприятных приключений. Подошёл в офис на Юго-Западной, 11.05.2016 около 15:40 (а до того заглядывал несколько раз - была большая очередь). Решил спокойно дождаться своей очереди и вот тут начались сюрпризы. Оказалось, что большую часть очереди составляют бывшие клиенты первого Российско-Чешкого банка, которому в Открытие выдают деньги по страховому случаю. И всё было бы ничего, если бы не одно маленькое НО. Они идут по записи. А клиенты банка Открытие - нет. Записаться мы тоже не можем. Я и несколько человек за мной спрашивали - отвечают, что нельзя - сидите - ждите свободное окно. Уже радует. Получается что мы банку не нужны - приоритет у тех, кто ими не является. Люди удивляются, сердятся но ждут. Но дальше больше. В офисе 3-рабочих места и 3 человека. Две девушки работают, конфетный мальчик (извините - но так есть) сидит на ресепшн и осуществляет запись входящих из Российско-Чешского банка. За тот час, что я там был он записал ... четырёх человек. Зато 5 минут разговаривал со своей девушкой, когда она ему позвонила (разговор прервал очередной клиент). Зато потом общался ещё минут 15 болтал с ней на крыльце, где отдыхал от тяжкого труда на ресепшн... Ну да ладно - так и запишем - минус один. Но не в нём суть... Суть в организации работы оставшихся двух девушек. А она устроена так. У них норматив - 4 человека в час (15 минут на человека). Именно столько входящих и записывает на каждую из них "конфетный мальчик". Всё строго по нормативу. Но где же "окно" для клиентов банка спросите вы? А вот это и есть самое интересное. Цитирую слова более старшой (и опытной) блондинки к её более опытной рыжей коллеге: "Будешь больше делать - они увеличат тебе план" (с чем я кстати полностью согласен - именно так обычно и делают). Ну вы поняли - ОКНА ДЛЯ КЛИЕНТОВ БАНКА ВООБЩЕ НЕТ! Мне то очень повезло. Передо мной в очереди был только один клиент банка. Поэтому я прошёл всего за час. Зато минимум трое клиентов "Российско-Чешского банка" пролезли без очереди. Один вообще без записи, просто пришёл, два других "за компанию". Так замечательно за ней следил "конфетный мальчик". В итоге когда я уходил в очереди сидели уже 9 (!) бедолаг которым не посчастливилось стать клиентами банка Открытия. И большинство из них - с вопросами вроде моего - на 5 минут. Не нужно быть гением менеджмента, чтобы сообразить, что подобной ситуации можно было бы легко избежать - выделив хотя бы одно окно под клиентов Вашего же банка (и брать туда других если есть свободное окно). Или хотя бы делать те самые свободные окна в записи. Как и то - как поступят люди, имевшие несчастье оказаться клиентами подобного заведения... Так что при всём моём хорошем отношении (по старой памяти) - от души ставлю кол - честно заслужили... ;-))