Беспорядок в работе офиса г.Мончегорск

Добрый день! Хоть и не являюсь вашим клиентом, но по воле судьбы пришлось обратиться в дополнительный офис №7 г. Мончегорска Мурманской области. Если одним словом охарактеризовать ощущения от визита в банк - бардак! Мой визит в 18-00 совпал с окончанием рабочего дня, что видимо способствовало наплыву клиентов. Сразу хотелось бы задать вопрос - почему руководство офиса/зала не пытается никак решить сложившуюся ситуацию? Народ в долгом ожидании своей очереди заметно раздражен, очередь не продвигается, клиенты уходят не дождавшись приема. Но на удивление - прием физических лиц ведет лишь один специалист! Остальные заняты другими делами, в том числе курением за углом офиса. Видимо данная пагубная привычка важнее персоналу нежели ожидающие их клиенты... Почему в офисе полно сотрудников, они ходят под ручку друг с другом, но всегда мимо и никак не реагируют на просьбы и замечания посетителей? Кассир вместо попытки сгладить нервозность ситуации, вызванную томительным ожиданием, напротив стремится поиздеваться над клиентом... Для чего установлен терминал электронной очереди? Талончики с номером выдаются, но прием ведется всё равно в порядке живой очереди! Что делать с этим номерком? Ни один банкомат не работает... Как итог - потратил зря чуть менее часа своего времени, к оператору не попал - сил ждать не хватило. Скорость обслуживания - не менее 30 минут на человека. Может это вопрос к профессионализму сотрудников? Пожелание банку - один из ведущих банков должен соответствовать своему статусу. Наведите порядок в кадровой политике данного офисе, станьте более клиентоориентированными.