Навязывание коробочного продукта (страховки)

Добрый день! Нахожусь в шоковом состоянии от обслуживания Банка. Сама являюсь сотрудником другого банка уже 4 года, недавно вышла в декретный отпуск. Всю систему работы банков знаю изнутри. Ситуация следующая. Мой брат, который далек от работы банков, все же с моей помощью через интернет отправил заявку на обычную дебетовую карту (ему нужна для начисления зп именно карта вашего банка) программа ТВОЙ ПСВ ПЛЮС, которая согласно информации на сайте и информации call-центра банка выдается бесплатно, но есть комиссия за ежегодное обслуживание 300 рублей. Карта была готова, поехали забирать. В Банк с братом не пошла, ждала в машине. Спустя некоторое время он мне звонит и говорит, что тут просят заплатить 3600 рублей. Я естественно пока он в банке еще раз звоню на горячую линию узнать тарифы, мне с уверенностью говорят, что карту мы можем забрать бесплатно. Я опять звоню брату, он мне говорит, что ему уже озвучивают 1850 руб., если он не может оплатить больше. Брат у меня простой трудяга, по банкам не ходит и соответственно обмануть его проще простого. Тут я не выдержала и решила зайти в банк сама. Девушка сотрудница, писать ФИО не буду, так как мы уже написали жалобу на сайте банка, видя мой серьезный настрой и после моих слов, что мы уточняли информацию и на сайте и на горячей линии нам сказали, что это оплата за дополнительные услуги, а не за карту сразу перешла на разговор по регламенту банка, представилась, спросила как меня зовут кем я прихожусь, я ей все ответила, но на этом ее слова закончились. Только сказала, что отправит повторный запрос в СБ. Карта лежала на столе, она просто ее не отдавала. Ругаться смысла нет и что-то доказывать у нас бесполезно, поэтому мы ушли и ждали звонка с банка, позвонили на горячую линию оставили паспортные данные и просили разобраться. Как я и ожидала в принципе, со слов этой же сотрудницы при отправке в СБ брату отказали в выдаче дебетовой карты, которая уже была готова и ее отправили на утилизацию. После этого брат позвонил на горячую линию, где ему уже стали говорить, что либо он оплачивает страховку, либо он отказывается. Кого слушать неизвестно. Понимаю, что не банк виноват в данной ситуации, а некомпетентные сотрудники, из-за которых и складывается негативное впечатление о Банке в целом. Сотрудник Банка должен презентовать продукт так, чтобы клиент захотел его купить, а не тупо втюхивать, не сказав ни слова.  Понятно есть планы и есть бонусы, которые она получает, а видя что на моем брате она не заработает, она тупо проставила нужную галочку в его данных в базе банка, например что присутствовало постороннее лицо, и вот результат. Или вообще никаких запросов не отправляла, банк же не имеет право озвучивать причину отказа, удобно, да. И сотрудница видя, что другой человек образован и разбирается в банковских вопросах и обмануть не получится начинает намеренно "вставлять палки в колеса". В этот же день я узнала, что оказывается эта сотрудница пыталась нам втюхать сначала аж три коробочных продукта Ингосстраха. С этими коробками работают почти все банки, но такого нахальства я еще не видела. Знаю, что будет обычная отписка со стороны банка, и никаких результатов наша жалоба на сайте не даст. Просто за Вас обидно, потеряли клиента и ничего не сделаете чтобы его вернуть и поверьте таких как мой брат масса.