Обслуживание карты вдруг стало платным?

Никогда не пользовалась ранее услугами данного банка. 25 апреля пришло смс сообщение о том, что за мной числится долг перед данным банком.Сначала не придала этому значения, ведь у меня нет счетов и кредитов в Бин-банке. Но потом все-таки решила позвонить на горячую линию. Не буду описывать, сколько часов это заняло, в итоге я поговорила с оператором, который мне ответил, что у меня существует договор банковского обслуживания в данном банке с 2012 года, нужно срочно обратиться в отделение. Мне сказали, что приват-банк-это тот же бин-банк. Я начала вспоминать, что действительно в 2012 году в школе нас в приказном порядке обязали открыть карты детям (с постоянным и БЕСПЛАТНЫМ обслуживанием, ДЕБЕТОВЫЕ, БЕЗ ОВЕРДРАФТОВ, т.к. эти карты нужны были только для детей) для оплаты обедов именно в приват- банке. Далее эта идея не распространилась, в картах я не нуждалась, пришла в офис и попросила сотрудников закрыть карты, т.к. они мне абсолютно не нужны (это было в 2012 году!).Сотрудники сказали, что это БЕСПЛАТНЫЕ СОЦИАЛЬНЫЕ карты, которые автоматически закрываются,если я ими не пользуюсь, они не перевыпускаются, обслуживания нет никакого. Карты были разрезаны, я их сдала.Вот только эти карты и были у меня. Обратившись в отделение бин-банка в г Голицыно Одинцовского района, я поняла, что это очень проблемный банк. Стояла очередь из 12 человек, которых обслуживал только 1 операционист. Видимо, люди уже озверели в очереди, т.к. все были на взводе. Кто-то уже ждал 1,5 часа, кто-то менее. Сотрудники еще были, но никто не занимался с клиентами: принимали питьевую воду, проводили инкассацию, обедали. Я попросила руководителя, мне сказали, что сейчас позовут, пошли звать, вернулись-молчат. Спрашиваю: где руководитель: идет, через 20 минут очередь не продвинулась вообще. Спрашиваю: где руководитель. Отвечают: На обеде... Как-то очень все наплевательски. Не Банк, а шарашкина контора. Простите за сравнение. При мне 3 из 5 клиентов, которые обслуживались, уходили, грозя судом и разбирательствами... Довольных не было вообще. В итоге попросила жалобную книгу, т.к. никто не хочет ничего слушать... Это отдельная песня... Книга не прошнурована, не пронумерованы листы, никаких данных банка нет. Их что, не регистрируют? Ладно, описала ситуацию, написала претензию. Обещали зарегистрировать.Тишина. 5 мая опять обратилась в это же отделение. Мне снова предложили написать претензию, дали уже другой бланк. Я попросила копию данной претензии. Смс-подтверждение пришло про регистрацию (наконец-то). Так вот я прошу в очередной раз разобраться: на каком основании у меня появилась карта с платным обслуживанием? Почему банк ни разу за 4 года меня не уведомил о том, что на мне до сих пор висит карта, что по ней есть годовое обслуживание? Прошу у банка ПОВТОРНО! закрыть счета этих карт и снять с меня это обслуживание, которое незаконно банк мне "пририсовал". Сотрудников банка нужно научить решать вопросы и уметь общаться с людьми, а не водить их за нос. Обещали держать в курсе, но ни разу! Не позвонили и не извинились за свою некомпетентность. Жду рассмотрения моей претензии. Банк пугает меня смс-сообщениями о том, что долг в 517 рублей (за обслуживание бесплатной карты!) передадут в коллекторское агенство. Позор такому банку, который хочет нажиться на людях. Я считаю незаконным приписанный мне долг и еще раз прошу его списать.