Навязывание услуг и недостоверное информирование потребителя

Была сделана заявка на 120 000 руб. сроком на 12 месяцев, без страховки. Заявка подавалась через интернет и кредит был предварительно одобрен по телефону. После того как я пришла в отделение выяснилось, что заявка на кредит была оформлена с максимально возможной страховкой. Причем прямым текстом о том, что она включена, не сообщалось. Налицо навязывание дополнительных услуг. На вопрос почему, оператор ответил, что все заявки, поданные через интернет, "по-умолчанию" включают страховку. Кроме того срок кредита  был установлен в 26 месяцев (вместо 12), и оператор утверждал, что это минимально возможный срок. Пришлось переоформить заявку уже точно без страховок. Заявка вновь была одобрена. В этот раз на 13 месяцев. Вот только ежемесячный платеж все равно был больше ожидаемого.  Оказывается, теперь в кредит были включены другие дополнительные услуги, на сумму 3000 руб. О которых мне заранее так же не сообщили. На вопрос, почему включены доп. услуги, оператор мне сообщил: "в нашей программе невозможно заполнить анкету на кредит, не отметив галочку, что клиент согласен на доп. услуги". Доп. услуги могут различаться, но все они стоят по 3000 руб. В моем случае это была "Моя кредитная история". Стоимость этой услуги составляет 1000 руб., поэтому мне навязали их в количестве 3 (трёх) штук! (Сомнительная услуга для клиента, которому уже одобрили кредит.) На эти 3000 была увеличена сумма кредита, тоже безо всяких предупреждений. Кредит выдается не наличными, а открывается сберегательный счет и к нему выпускается карта. Никаких описаний тарифов по обслуживанию счета/карты предоставлено не было. Однако оператором было оговорено, что в случае остатка собственных средств на счете после полного погашения кредита, будет снято 2000 руб. за обслуживание счета. (Эти 2000 руб. так же будут списаны, в случае досрочного погашения кредита ранее чем через 6 месяцев. Хотя на сайте написано, что полное досрочное погашение не облагается штрафами.) В итоге про эти 2000 достоверно выяснить не удалось, возможно, они спишутся в любом случае. Это далеко не все эпичные моменты с этим банком. Когда пришла в отделение в рабочее время, оно оказалось закрыто, внимание!, из-за инкассации. Вы хоть раз видели, чтобы банк закрывался из-за инкассации? Так же примечательно, что процентная ставка  по кредиту не точно соответствует заявленной. В моем случае, при заявленной 24,9%, фактическая составила 24,935% (в предложенных мне документах фигурировали обе). Итоговая сводка: банк заявил что одобрил мою заявку на 120 000 руб. на 12 месяцев без страховки, при этом моя переплата за весь период кредитования должна была составлять 16 824 руб. А фактически предлагал сначала переплатить 66 906 руб., а потом 20 624 руб.