Приз за "Худшее предложение года"

11.05.2016 23:37
3201
7
Оценка
3
Отзыв проверен
Сумма требуется небольшая, всего 50 тыс. Привлекла изначально информация на главной странице банка: 19,9% годовых, вернём 50% и т.д. Обрадовалась, что такие шикарные условия! Заполнила он-лайн заявку (поздно вечером), всё подробно расписала,  Рано утром (в 9 утра) мне уже звонили, что бы обрадовать, что заявку одобрили, пригласили за заключением договора. Я примчалась... Сразу огорчило то, что мне 40 минут пришлось повторно заполнять то же самое, что я сама заполняла накануне, фотографировались несколько раз, т.к. что-то там у них зависло. Девочки сотрудницы несколько раз куда-то звонили консультировались, компетенции никакой! После этого отправили ждать решения. По дороге из банка (к слову сказать, я была за рулём) мне позвонила девушка и начала задавать мне снова вопросы, я ей сказала, что мне неудобно беседовать, т.к. за рулём, попросила перезвонить минут через 10, на что получила ответ, что мы ограничены по времени, и надо дать ответы на вопросы немедленно, либо мне откажут в кредите. Пришлось остановиться и беседовать с ней (хотя я жутко опаздывала на работу). После этого мне пришло смс, что мой кредит одобрен, и мне снова надо подъехать в банк. На месте уже меня "обрадовали", что кредитная ставка будет 24,9+страховка+гарантированная ставка ещё 3% от суммы (кто не знает, гарантированная ставка это когда пересчитывают кредит по меньшей процентной ставке 16,9, если кредит будет погашен без просрочек и вовремя). На мой вопрос, сколько же будет составлять страховка, девушка сказала, что не знает, у неё такой информации нет, и что узнать это можно только на стадии заключения договора! Я ушла думать. На следующий день вернулась с твёрдой решимостью получить-таки информацию по полной сумме кредита. Смеюсь до сих пор! При кредите в 50 000 на 24 месяца я выплачу 76 000! А получу по гарантированной ставке после погашения кредита меньше трёх тысяч (и это примерная сумма, так как точную сумму возврата девушка назвать не могла.. это я сама уже посчитала)! Худшего предложения по кредиту мне не предоставил ни один банк! :) Я попросила девушку-оператора распечатать мне договор страхования, в котором четко было сказано, что отказ от страховки не может повлиять на решение по выдаче кредита, но на вопрос, как отказать от страховки, девушка ответила - никак! Это условие выдачи кредита! При этом статья 16 Закона РФ о защите прав потребителя её не волновала... она в принципе не знала, о чем там говорится. При этом девушка честно отрабатывала свой хлеб, заверяя, что никакой банк не даёт таких условий как у них, что только они возвращают деньги... Но на фоне всего вышеперечисленного, эти несчастные неполные 3 тысячи выглядят как жалкая подачка. Никому из своих знакомых не стану рекомендовать этот банк! Не удивлюсь, если мой отзыв не будет напечатан!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-05-17T17:33:56+03:00
"..фотографировались несколько раз, т.к. что-то там у них зависло. Девочки сотрудницы несколько раз куда-то звонили консультировались, компетенции никакой!" - расскажите об этом подробнее. PS: Принимаем "3".
Inna Vladimirovna
2016-05-17T22:54:52+03:00
Сфотографировав меня первый раз, у девушки-консультанта не получилось сохранить фотографию, она попросила меня сфотографироваться ещё раз, потом она не могла сохранить эту фотографию, потому что не удалялась первая (ну или что-то в этом роде). Она сначала пыталась исправить проблему самостоятельно, потом куда-то звонила, не дозванивалась, потом к ней присоединилась другая девушка-консультант и стала ей помогать.. у них обеих ничего не получалось... в итоге она всё же куда-то дозвонилась и каким-то чудесным образом исправила проблему. Кроме меня там находилась ещё одна клиентка, её обслуживала вторая девушка-консультант, которая так же постоянно что-то спрашивала у той девушки, которая обслуживала меня, всё время интересовалась что ей делать в той или иной ситуации... О том, что девушка-консультант не могла элементарно назвать мне сумму страховки и сумму переплаты и звонила куда-то, чтобы узнать как это делается я уже писала... Отсюда делаю выводы о некомпетенции сотрудниц данного банка. Я потратила около часа на визит к ним. В других банках на всё про всё уходило максимум 15-20 минут.
Почта Банк
Почта Банк
2016-05-13T15:02:30+03:00
Уважаемый Inna Vladimirovna! Условия предоставления потребительских кредитов, которые являются частью кредитного договора, не содержат требования об обязательном заключении услуги страхования. Возможно между Вами и сотрудником Клиентского центра возникло недопонимание, т.к. решение по заявке было принято с учетом оформления страховки, а после отказа от страхования - это изменение условий, что требует повторное рассмотрение кредитной заявки. Гарантированная ставка позволяет пересчитать кредит по сниженной процентной ставке и вернуть разницу между процентами. На запрошенных Вами условиях без страхования сумма переплаты составит 16 000 рублей, а возврат по "Гарантированной ставке" - 4 700 рублей. (http://www.pochtabank.ru/cash-calculator). Очень жаль, что первое впечатление о Банке у Вас сложилось столь негативное. Мы очень хотим изменить Ваше мнение о Банке и были бы рады видеть Вас в числе наших Клиентов. Сообщите нам, пожалуйста, на электронный адрес info@pochtabank.ru Ваши ФИО, контактный номер телефона, адрес Клиентского центра и дату, в которые Вам удобно обратиться и мы проследим за тем, чтобы обращение в Банк Вам доставило только положительные эмоции! С Уважением к Вам, ПАО "Почта Банк".

Отзывы о продуктах Почта Банка

Быстрая выплата вклада, полученного по наследству

Оценка 5

Сегодня, получив от нотариуса свидетельство о праве на наследство на вклад, я отправился в офис Почта-банк. И был приятно удивлен грамотностью персонала офиса, хорошим отношением и... Читать полностью

12.11.2025

Жалоба на работника горячей линии

Оценка 5

Обратился на горячую линию для уточнения функционала действия одного из Продуктов Почтабанка. Работник затруднился ответить. Я был возмущена такой ситуацией и составил обращениие... Читать полностью

05.09.2025

СМС от FASP с требованием оплаты долга

Оценка 5

Мне на смартфон пришло СМС от FASP следующего содержания "Оплатите долг 10917,97 р. АО Почта Банк 88ОО55О1755 -АО ПКО ФАСП: go.fasp.ru/P88007751730". Это уже второе смс примерно... Читать полностью

14.08.2025

Отказ от рекламы

Оценка 5

Начиная с 10 августа 2025 года, я отказываюсь от получения какой-либо рекламной информации и маркетинговых коммуникаций по сетям электросвязи на свой номер телефона от АО Почта... Читать полностью

09.08.2025

Клиентоориентированность банка

Оценка 5

добрый день!1 июля 2025 со мной пытался связаться сотрудник банка насчёт моего знакомого, являющегося клиентом данного банка. У меня не было времени разговаривать и отвечать на... Читать полностью

01.07.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Эффективные топ-меджеры, которым пришло в голову с помощью спамных звонков атаковать людей, которые клиентами банка не являются - прекратите. По 5 раз в день с разных номеров в... Читать полностью

15.06.2025

Возврат средств

Оценка 4

Произошёл сбой банкомата. Деньги забрал,а на счёт не положил. Оперативно сработали и тех. поддержка и сотрудник почта банка,у которого я оставила заявление. За 5 дней деньги пришли... Читать полностью

15.06.2025