Неквалифицированные сотрудники банка

В начале мая 2016 я оставил заявку на сайте банка по поводу рефинансирования ипотечного кредита / кредита под залог имеющейся недвижимости. Между майскими праздниками со мной связалась сотрудник Отделения "Рязанский проспект" Юлия К-ва и переслала по почте условия этих двух кредитных программ. В обеих программах есть следующее условие: [b]1. АКЦИЯ. ... - первоначальный взнос не менее 50%. [/b] На мой вопро: " Речь у нас идет о рефинансировании кредита другого банка либо под залог своей квартиры. Как в этом случае считается соблюдение или несоблюдение критерия 50%?" Юлия К-кова прислала ответ: "тогда акция 11% вообще не подходит. Варианты рефинансирование,или под залог можно проводить без первоначального взноса. (По Вашему желанию первоначальный взнос может быть добавлен в обе программы)". Достаточно странный ответ так как: 1. Условия об Акции указаны в программах именно этих кредитов (рефинансирование и залог имеющегося жилья) - значит акция на них распространяется! 2. Аналогичные условия в других банках (например Юникредит) трактуются следующим образом: " если сумма остатка по кредиту на момент рефинансирования составит менее 50% то данное условие действует". Исходя из этого, я предположил что Юлия не очень разбирается в условиях ипотечных кредитов, т.к. это весьма распространенная ситуация, что сотрудники крупных банков плохо знают постоянно меняющиеся условия разных программ и спросил Юлию по электронной почте о том, удовлетворяет ли моя ситуация условиям акции, если остаток по кредиту менее 50% от оценочной стоимости квартиры (те я уже внес более 50% от ее оценочной стоимости"), а также попросил Юлию связать меня с ее руководителем либо сотрудником, более осведомленным о программах ипотечного кредитования. После этого Юлия К-кова ПРОСТО НЕ ОТВЕТИЛА на мое письмо. Я обратился в колл-центр Райффайзен банка для попытки побеседовать со специалистом по ипотечным кредитам устно. Ожидание соединения составило более 30 (!) минут! Ответил обычный сотрудник банка, не являющийся специалистом по ипотечным кредитам. На мою просьбу разъяснить мне суть условия по 50% предоплате по кредиту рефинансирования ответивший сотрудник ничего сказать не смог и предложил записать мой номер телефона чтобы передать его для связи в группу, занимающуюся именно ипотечными кредитами. Более мне никто из банка не звонил. Сразу хочу предупредить утверждения типа "мы  звонили - вы не брали трубку" - за прошедший период пропущенных звонков с неизвестных мне номеров у меня нет. Таким образом, можно заключить следующее: 1. Система заявок на сайте банка работает :) . 2. Программы по предитам составлены нечетко, банк не заботится о том, насколько понятным является описание для потенциального клиента. 3. Банк не заботится о том, насколько досконально его сотрудники понимают условия программ, предлагаемых банком. 4. Сотрудники банка не заинтересованы в решении проблемы клиента и заключении сделки для банка. 5. Отсутствует контроль за их работой и общением с клиентами для повышения качества обслуживания. 6. Система колл центра построена недостаточно эффективно, время ожидания очень большое, связь по четко определенному специализированному вопросу осуществляется с сотрудником, не имеющим необходимой компетенции. 7. Нет контроля за обработкой оставленных обращений в колл-центр, вероятно нет их регистрации и учета. На мой взгляд, для филиала первокласного европейского банка это неприемлемое качество обслуживания. Я бы сказал - убогое. Вся переписка может быть предоставлена. С уважением, Павел