Не работает СМС и непонятный отказ в обслуживании по телефону

У меня полгода назад перестали доходить СМС-ки на мобильный. У меня европейский телефон. Скорей всего Ситибанк сменил партнера-шлюз. Поэтому теперь я пользоваться интернет-банкингом физически не могу. Сегодня позвонила в Ситифон. После 15 минут ввода разных цифр и называния всевозможных кодовых слов – мне в обслуживании отказали. Основании – вам подсказывали при ответах. Действительно, я кормила ребенка и муж мне с компьютера диктовал номер паспорта и баланс на счете. Мы сейчас находимся за границей, и каждый такой звонок стоит денег. Мы специально ждали 8 утра Москвы, чтобы дозвониться (ведь СМС Ситибанк уже давно отправлять не может, хотя у других банков без проблем доходят). На мою просьбу позвать руководителя – мне сказали, что руководителя нет (время 8.20 утра, все начальство видимо в это время спит), и когда руководитель придет, мне перезвонят. Я объяснила, что нахожусь в роуминге, и  мне их звонок будет золотой. Попросила оформить жалобу. В этом мне тоже отказали. Итого – меня идентифицировали. Обслуживать отказали. Причину назвать отказались – сослались на внутреннюю инструкцию. Какую инструкцию – сказать отказали. На другого оператора переключить отказали.  С начальством не соединили. Единственное, что удалось выяснить – имя оператора - Ш-ва Татьяна Вячеславовна. Пришлось перезвонить. Другая девушка оператор обслужила без проблем.   В общем, поедете в отпуск, и вам вдруг понадобятся деньги, и у вас они по несчастью будут в Ситибанке – готовьтесь трепать нервы. СМСки в роуминге могут перестать работать. Когда дозвонитесь – у вас долго будут все расспрашивать, а в конце откажут потому, что ваш звонок им показался подозрительным (хотя вы на все их вопросы ответите правильно). Ваше счастье, если в конце концов удастся дозвониться до адекватного оператора. Жалобу отправить тоже не смогла, так как на любую операцию в интернет банкинге нужен СМС код. Бинго! СМС не работает, а чтобы отправить жалобу нужно СМС.